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寶東公司DataTool與 Witness Systems（威思系統(tǒng)）共同驅(qū)動(dòng)全球化的
WFO－呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化綜合應(yīng)用市場(chǎng)
由一家供應(yīng)商全面為用戶提高更多的收入機(jī)會(huì)、
改善座席代表的生產(chǎn)力和加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度

2005/11/16

　　DataTool寶東公司與威思系統(tǒng)(NASDAQ: WITS) －全球市場(chǎng)領(lǐng)先的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案供應(yīng)商－今天一起發(fā)布攜手提供呼叫中心緊密集成的勞動(dòng)力優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)。作為威思系統(tǒng)在北亞地區(qū)的唯一總代理和緊密合作伙伴，寶東公司將在中國(guó)提供'Impact 360 － WFO'勞動(dòng)力運(yùn)營(yíng)優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)，包括提供呼叫中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理和錄音系統(tǒng)（包括TDM和VoIP錄音），績(jī)效管理系統(tǒng)，基于KPI的優(yōu)化系統(tǒng)，精簡(jiǎn)有效的電子學(xué)習(xí)平臺(tái)，Blue Pumpkin排班管理系統(tǒng) 。

　　寶東公司重新定義了呼叫中心行業(yè)的最有前景的一部分，提供給客戶一個(gè)對(duì)于完善的勞動(dòng)力最優(yōu)化解決方案的切入點(diǎn)。通過(guò)融合有效的學(xué)習(xí)和實(shí)施管理質(zhì)量監(jiān)控和勞動(dòng)力管理的優(yōu)化, 使客戶能夠科學(xué)地將他們的呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變，為能夠釋放企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值得到有效分配。

　　協(xié)同威思系統(tǒng)一起, DataTool寶東公司提供勞動(dòng)力最優(yōu)化解決方案來(lái)協(xié)助企業(yè)開(kāi)展評(píng)估工作而不僅僅是提高員工的生產(chǎn)力, 創(chuàng)造收入和增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。我們的系統(tǒng)軟件和服務(wù)允許企業(yè)的發(fā)展和調(diào)節(jié)員工的編排從而達(dá)到服務(wù)的級(jí)別, 更好的為企業(yè)的客服中心提供個(gè)性化的選擇, 使工作的規(guī)章制度更令人滿意, 同時(shí)使這個(gè)進(jìn)度表建立在坐席員的獨(dú)特的技巧的基礎(chǔ)上。使這個(gè)唯一供應(yīng)商的技術(shù)發(fā)生杠桿作用, 使用者將從有效地管理員工的能力中獲益, 同樣地通過(guò)客戶的交互作用使捕捉到有價(jià)值的信息變成資本。

　　"威思系統(tǒng)將與這一行業(yè)的領(lǐng)先的合作伙伴繼續(xù)合作，并提供勞動(dòng)力最優(yōu)化的單一來(lái)源解決方案更好的體現(xiàn)成本效益和商業(yè)價(jià)值,"威思系統(tǒng)宣布。"通過(guò)公司的綜合WFO, 為中國(guó)的呼叫中心客戶提高坐席員的交互作用, 呼叫中心的表現(xiàn)以及后勤部的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)十分有利的機(jī)會(huì)將客戶服務(wù)中心從企業(yè)的孤立部分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)戰(zhàn)略資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"

上海寶東公司供稿 CTI論壇編輯

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