turboivr系列產品

2005/04/12

　　中鼎大成科技座席呼叫控制系統(tǒng)、中鼎大成科技智能呼叫路由系統(tǒng)、中鼎大成科技網間呼叫路由系統(tǒng)、中鼎大成科技外撥系統(tǒng)、中鼎大成科技報表系統(tǒng)、中鼎大成科技統(tǒng)一消息任務路由系統(tǒng)、中鼎大成科技Web呼叫中心和中鼎大成科技的交互式語音應答系統(tǒng)、傳真服務器系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)以及工作流系統(tǒng)配合，可以構筑成為結構靈活、功能強大、適用范圍廣泛的VOIP呼叫中心。

產品特點：

支持VoiceXML標準：支持VoiceXML技術規(guī)范，使具體業(yè)務和語音運行環(huán)境獨立開來，減少了客戶對開發(fā)商和語音平臺的依賴；集成商和用戶通過VoiceXML圖形開發(fā)工具，結合Web服務器腳本語言ASP/JSP/PHP等開發(fā)具體語音業(yè)務；語音應用和流程開發(fā)方便和簡潔。
自主CTI中間件：應用純軟件的CTI中間件，可以方便靈活的滿足復雜的呼叫中心、IVR服務需求，支持各類PBX和座席間呼叫請求。

同企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng)集成方便：所有VoiceXML和腳本語言頁面都存放在應用服務器的Web服務器上，利用目前業(yè)界先進的Web技術如：HTTP/XML/Web Service等技術同企業(yè)系統(tǒng)進行互通互聯(lián)，同時也支持傳統(tǒng)DLL的API方式同企業(yè)后臺系統(tǒng)互聯(lián)。

圖形開發(fā)工具：因為VoiceXML是公開標準，互聯(lián)網上有大量的第三方VoiceXML圖形開發(fā)工具，使各類應用的開發(fā)簡單化；這些工具可獨立于語音環(huán)境進行測試，便于開發(fā)。

功能豐富：支持VoiceXML 2.0的全部現(xiàn)有功能，支持主流PBX、CTI中間件、語音呼入\出、傳真等功能，支持語音識別（ASR）和語音合成技術（TTS）。

架構靈活：同一個語音平臺，可同時集成多種業(yè)務服務，不同接入號對應不同的服務，節(jié)約成本，避免浪費，并且擴展新業(yè)務迅捷方便，易于緊跟市場的變化；可以在線增加和修改語音服務。

應用廣泛：由于跨平臺技術的應用，支持各類硬件和軟件環(huán)境；支持各類IP PBX，適用于各類復雜IP-CC呼叫中心的開發(fā)。

高可靠性：支持集群、負載均衡等技術, 提供信令、資源的冗余備份方案，語音瀏覽器和應用服務器模塊可充分利用集群和負載均衡技術。

面向對象技術：采用面向對象分析和設計，基于VoiceXML的規(guī)范，使系統(tǒng)具有靈活的體系結構和便捷的可視化業(yè)務生成環(huán)境。

擴展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模的應用，能做到容量平滑的擴充；同時語音瀏覽器和應用服務器利用集群和負載均衡技術進行系統(tǒng)擴容工作；對投資進行充分的保護。

統(tǒng)一圖形管理界面：提供高效的OA&M管理組件，對系統(tǒng)實施統(tǒng)一管理維護，提供本地/遠程實時監(jiān)控功能，提供完整的統(tǒng)計報表。

與其他產品的對比：

與同類(國外)產品比較

• 自主產權的VoiceXML產品，非海外OEM
• 立足國內市場，充分了解市場狀況，熟悉客戶需求，產品高效，針對性強
• 國內設計開發(fā)本，相對客戶降低了成本
• 產品定位明確，立足語音門戶和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市場前景特色功能
• 售后服務快捷
• 開發(fā)式架構，語音識別/合成引擎可由客戶指定，不做捆綁銷售

與傳統(tǒng)IVR產品比較

• 通用的語音門戶產品，不是單一的某個具體應用產品
• 提供開發(fā)高效的語音應用環(huán)境
• 具體應用和業(yè)務由客戶自己控制
• 業(yè)務生成簡單快捷，有利用客戶捕捉商機
• 客戶基于本產品的業(yè)務，并不受限于本平臺，可實現(xiàn)跨平臺
• WEB/XML技術，便于和客戶業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)
• 支持CTI中間件、TTS和ASR，應用領域廣闊

產品的基礎功能：

• VoiceXML 2.0
• 純軟件CTI中間件
• 分布式結構
• 同網站集成
• 語音識別（ASR）
• 語音合成（TTS）
• 智能路由（Call Routing）
• 收發(fā)傳真
• 電話呼出
• 呼叫轉移
• 全程錄音
• 業(yè)務詳單、詳細話單
• JavaScript
• 業(yè)務組件
• 平臺管理
• 可視開發(fā)環(huán)境
• HTTP/XML/WebService
• DTMF識別
• 集群技術
• 負載均衡
• SNMP
• 兼容傳統(tǒng)語音呼叫中心
• IP呼叫中心

產品支持的標準

• VoiceXML 2.0
• DTMF signals RFC 2833
• HTTP
• SNMP
• TCP/IP

產品支持的電信接口

• 直接在電信 IP網絡運行
• Digital Line
• ISDN PRI
• E1/T1
• CTI Link

產品支持的運行環(huán)境

• Windows 2003
• Windows 2000
• Linux
• TCP/IP
• HTTP
• XML
• WebService

典型應用

• 呼叫中心IVR中間件
  
• 呼叫中心外包業(yè)務
  
• 語音門戶網站
  
• 信息查詢
  航班查詢 股市信息
  路線信息 公共事業(yè)
  
• 自助服務
  銀行業(yè) 證券業(yè)
  電信業(yè) 呼叫中心
  電子商務
  
• 消息服務
  郵件服務 傳真服務
  語音信箱 統(tǒng)一消息
  
• 通知服務
  日程安排 股票到價
  繳款通知
  
• 電話聊天 電話游戲