北京九五太維公司為中興汽車建設(shè)迷你Call Center

2006/08/01

　　河北中興汽車制造有限公司是1991年經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)設(shè)立的中外合資企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的、具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及整車研發(fā)能力的現(xiàn)代化皮卡、SUV的生產(chǎn)企業(yè)。

　　為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)熱線的服務(wù)水平，統(tǒng)一整體形象，提高服務(wù)效率，從而更有力的參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。中興汽車委托北京九五太維資訊有限公司為其建立一個(gè)可以降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源；同時(shí)又可以提供針對(duì)性市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)的專業(yè)呼叫中心。

　　針對(duì)中興汽車前期坐席量不多，以呼入電話為主的情況，北京九五太維資訊有限公司以MCC（Mini Call-Center）呼叫中心系統(tǒng)為核心，為客戶搭建整個(gè)呼叫中心平臺(tái)。MCC是北京九五太維資訊有限公司近年來(lái)推出的一套一體化智能型的呼叫中心系統(tǒng)，它集和了語(yǔ)音、傳真、IVR、ACD以及智能交換機(jī)等呼叫中心最需要的功能，安裝后即可使用。

　　MCC系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是采用一體化設(shè)計(jì)，價(jià)格合理，配置靈活，擴(kuò)展性好。同時(shí)，匹配北京九五太維資訊有限公司根據(jù)汽車行業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的高效靈活的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求配置呼叫中心的應(yīng)用軟件，并可以采用圖形化的方式定制相關(guān)內(nèi)容。

　　目前，該系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)上線測(cè)試，開(kāi)始全面投入運(yùn)營(yíng)。這是北京九五太維資訊有限公司繼與上海大眾，華晨汽車，北京奔馳等汽車行業(yè)知名品牌成功合作后的又一次突破�！�

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯

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