MyCRM喜簽全球唯一中文書業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)

2006/02/16

　　北京圖書市場研究所（以下簡稱：開卷）是全球唯一一家從事中文圖書市場零售數(shù)據(jù)連續(xù)跟蹤服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。開卷自1998年成立以來，一直堅持在圖書產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)展道路，持續(xù)保持了較高速度的成長，從而奠定了國內(nèi)圖書產(chǎn)業(yè)信息和咨詢服務(wù)第一提供商的專業(yè)地位。

　　開卷與《中國圖書商報》、《中國新聞出版報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺、新浪網(wǎng)、《中國時報》等多家媒體建立合作，定期發(fā)布開卷的暢銷書排行榜；并與全球最大的圖書數(shù)據(jù)提供商NielsenBookScan開展合作，竭誠為書業(yè)提供專業(yè)化的市場信息服務(wù)。

　　開卷作為專業(yè)的圖書行業(yè)信息化服務(wù)商，對自身的信息化也非常重視。以前各個部門自行開發(fā)了一些小軟件，管理日常業(yè)務(wù)和客戶跟蹤。此次選型CRM軟件，開卷不僅僅是要做簡單的客戶管理，而是希望導(dǎo)入一整套的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)內(nèi)能形成一個平臺，把截然不同的兩類客戶--書店、出版社都整合在一起，同時把煩瑣的報告分類統(tǒng)計、發(fā)放，生成寄發(fā)單等等日常工作，能夠高效率的完成。

　　由于要求非常細致，考察廠商的工作自然就很嚴謹。開卷專門成立項目小組，并且形成了多達上百頁的需求文檔。在對國內(nèi)外各大CRM廠商和軟件進行了多輪的評估后，最終選擇了中國CRM市場領(lǐng)導(dǎo)品牌--MyCRM。

　　總結(jié)開卷MyCRM項目的成功合作，我們能夠認識到：良好的平臺化設(shè)計，完善的細節(jié)功能，是CRM思想應(yīng)用從理念跨越到業(yè)務(wù)管理平臺的必然前提。CRM廠商們在向客戶提供CRM應(yīng)用咨詢和服務(wù)時，宣講客戶關(guān)系管理的理念和價值固然重要，但更重要的是務(wù)實的去理解客戶的業(yè)務(wù)本身，讓客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流能在軟件里順暢地流轉(zhuǎn)起來，得到控制，這才是更好地為客戶創(chuàng)造價值的途徑！

立友信科技有限責任公司公司供稿 CTI論壇編輯

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