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大唐高鴻銀行IP語音通信系統(tǒng)解決方案

008/08/04

方案概述

　　某銀行的業(yè)務網點覆蓋全國所有的省、市、縣，并與世界上100多個國家的600多家銀行總分機構建立了代理行關系，業(yè)務遍布全球、客戶的分布越來越廣，該銀行目前的客服（Call Center系統(tǒng)）不能完全覆蓋所有的客戶范圍，那怎么樣去更好滿足客戶的個性化服務，更好的去服務覆蓋全球范圍的客戶，是該銀行一直希望改進和探討可行性的方案。

　　大唐高鴻根據目前該銀行的實際情況，提出利用目前的internet數(shù)據網絡通過internet網絡來發(fā)起呼叫轉入該銀行內部的呼叫中心系統(tǒng)來解決全球范圍的客戶服務問題。只要客戶能上internet網絡就可以享受該銀行帶來人性化的服務。

　　大唐高鴻利用目前最先進的下代網絡軟交換技術，并在所有的產品線擁有自主知識產權，全部自己研發(fā)生產。在國內是該技術的領航者，擁有豐富的項目實踐案例、各種行業(yè)、企業(yè)的整體解決方案。

　　系統(tǒng)應用方案

　　根據該銀行目前情況大唐高鴻提出在現(xiàn)有的網絡建立IP語音系統(tǒng)，讓分布在全球各地的客戶通過internet網絡來獲取該銀行的個性化客戶服務。 　　 　　SS3000-E + MG3000-T4 + 軟電話 　　
　　全球客戶

　　可以通過internet網絡登錄到該銀行網上銀行系統(tǒng)，通過網頁內嵌的實現(xiàn)VoIP軟電話功能的ActiveX控件，可以通過Internet直接呼通電話銀行，接受該銀行的客戶服務中心的人工服務。
　　
　　SS3000-E平臺

　　大唐高鴻提供基于SIP協(xié)議軟交換SS3000-E平臺，完成網頁上所有軟電話的注冊、呼叫控制等功能。并把所有通過internet網絡上客戶采用webcall發(fā)起的呼叫轉入該銀行的客戶服務中心去。

　　客服中心

　　完成全球客戶通過internet發(fā)起的webcall呼叫連接轉換到PSTN側的該銀行客戶服務中心的程控交換機上去。實現(xiàn)IP網絡側的呼叫到PSTN側呼叫的轉換。MG3000-T4中繼媒體網關IP側支持SIP、H323協(xié)議，PSTN側支持標準PRI和NO1信令，采用通用E1接口。

　　聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn

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