電信級錄音儀NiceLog

2005/01/12

1、概述

　　客戶和企業(yè)之間的關系建立在頻繁溝通的基礎之上。許多企業(yè)每天要進行成千上萬的溝通。出于法律規(guī)定或解決爭端的目的，一些企業(yè)需要記錄所有的溝通信息，同時，還可以通過監(jiān)視和調用記錄來改善客戶體驗以提高客戶滿意度。

　　不論您的公司出于何種記錄需求，NICE精心打造的語音記錄平臺--NiceLog提供了一款完善、可靠且強大的解決方案。NiceLog久經考驗的技術在全球8500個要求苛刻的場所得到了廣泛地應用和用戶認可，包括呼叫中心、交易中心和空中管制（ATC）等。

2、優(yōu)勢

經濟高效--行業(yè)最高的壓縮比和最大的通道容量帶來了最低的構建成本；
可靠度--在全球部署的超過50萬條通道中，NiceLog在最艱巨的任務環(huán)境中經受住了考驗；
可擴展性--NiceLog的模塊化和開放式體系結構能夠輕松滿足日益增長的需求，包括擴展容量或采用新興技術，諸如VoIP等；
效率提升--任何人員都可根據需要，隨時隨地取得并即時播放這些記錄。
集成性--可與NICE客戶體驗管理（CEM）的其它增值產品協同作用來輕松而無縫地提供一致性檢測和質量管理的最佳效果。

3、特性

模塊化系統(tǒng)的記錄選項

全部記錄--時刻連續(xù)記錄所有電話，以滿足一致性和風險管理的需要；
選擇性記錄--通過只記錄必要的呼叫來充分利用存儲空間。使用復雜規(guī)則規(guī)定記錄要求：坐席ID、分機、呼叫號碼、呼叫方ID、DNIS/DDI、呼叫方向以及交換機相關信息等；
按需記錄--只需按下工作站上的按鍵，就可以開始記錄進行中的通話；
實時監(jiān)控--查看當前坐席和通道狀態(tài)，并實時監(jiān)控或開始記錄聲音和圖像；
質量管理--使用坐席號、呼出號碼和呼叫方ID等不同標準來制定隨機、連續(xù)或基于百分率的記錄來進行質量管理和監(jiān)控。
質量管理--使用坐席號、呼出號碼和呼叫方ID等不同標準來制定隨機、連續(xù)或基于百分率的記錄來進行質量管理和監(jiān)控。

高級音頻壓縮和存儲

NiceLog8.9目前支持ADPCM16、G.711、G.729、G.723.1壓縮格式；
每臺NiceLog都可實現80,905通道小時的在線存儲量；
與NICE Storage Center集成以支持中央備份。

通道無限

可兼容世界主流數字/網絡交換機，如思科、Avaya、北電、西門子、阿爾卡特、Aspect、Ericsson、Matra、NEC、Philips以及Tadiran；
分機并線方式，每臺NiceLog8.9可接駁多達192模擬/數字通道；
中繼并線方式，每臺NiceLog8.9可接駁16E1（480個通道）；
中繼選擇方式，每臺NiceLog8.9可接駁48E1（選擇480個通道）；
每個系統(tǒng)可配置的NiceLog數量沒有限制，即可接駁的通道無限；
同一臺NiceLog錄音儀內，可混合數字+模擬、模擬+E1多種通道。

輕松獲取與回放記錄

NiceLog支持用戶使用諸如日期、開始/結束時間、分機號、坐席/客戶ID、主叫號碼、呼叫方向、是否硬盤鎖定等多重搜索標準快速找到記錄。
支持多種回放方式，如：NiceLog音箱回放、話機調聽、話機監(jiān)控、局域網回放、Email發(fā)送等等；

先進的系統(tǒng)管理

NiceLog嚴格的安全特性能保證安全定義及評估分析具體到個人；

杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯