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NICE錄音系統(tǒng)助上海太平洋安泰人壽提升客戶(hù)體驗(yàn)管理

2005/06/20

　　上海太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安泰人壽）成立于1998年10月16日，是一家在國(guó)內(nèi)具有廣泛影響力的中外合資壽險(xiǎn)公司。

　　壽險(xiǎn)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已走過(guò)狼煙四起，烽火連天的混沌時(shí)期，逐步進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展期。既要鞏固并深化既有的客戶(hù)群體，又要積極爭(zhēng)取潛在客戶(hù)。內(nèi)外兼修的兩手策略是在暗流涌動(dòng)的市場(chǎng)中立穩(wěn)腳跟的保證。一手繼續(xù)把持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)客戶(hù)認(rèn)同度；另一手著力于內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺(tái)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。一個(gè)好的業(yè)務(wù)平臺(tái)，不僅可體現(xiàn)出公司管理的水準(zhǔn)，還能優(yōu)化內(nèi)部資源，提高業(yè)務(wù)效率。正是基于以上考慮，安泰人壽在為業(yè)務(wù)平臺(tái)選擇錄音產(chǎn)品時(shí)，在比較了多家中外產(chǎn)品后，最終選定NICE錄音系統(tǒng)，不僅因?yàn)镹ICE是錄音領(lǐng)域全球占有率第一的品牌，更看重其具有領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)管理理念。

　　NICE公司總部位于以色列，是全球錄音系統(tǒng)的領(lǐng)跑者，也是客戶(hù)體驗(yàn)管理的首倡者和執(zhí)行者。在以NiceLog為核心的錄音平臺(tái)上，圍繞"記錄、評(píng)價(jià)、分析、改善"四個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)發(fā)了一系列緊密銜接的客戶(hù)體驗(yàn)管理軟件。記錄下音頻、視頻通話(huà)僅是第一步，其后的坐席評(píng)價(jià)、在線培訓(xùn)等步驟能進(jìn)一步強(qiáng)化用戶(hù)的坐席管理和坐席培訓(xùn)，縮短培訓(xùn)周期和降低人工培訓(xùn)量。北京杰派科技作為NICE在國(guó)內(nèi)最早的代理，一直竭力推廣客戶(hù)體驗(yàn)管理之概念，歷經(jīng)八年的市場(chǎng)積蘊(yùn)，在銀行、電信、航空、電力、政府公安等領(lǐng)域廣受用戶(hù)好評(píng)。此次，與安泰人壽的牽手，是NICE錄音系統(tǒng)向保險(xiǎn)領(lǐng)域邁出的堅(jiān)實(shí)一步。

北京杰派科技供稿 CTI論壇編輯