商路通中間件HI-Link3.0助湖北空港貴賓服務(wù)熱線
2008/08/15
Tags: 機(jī)場(chǎng) 服務(wù)熱線 呼叫中心中間件 領(lǐng)導(dǎo)者
湖北空港貴賓服務(wù)有限公司（湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司要客服務(wù)部），是為中央及地方政府要客、重要賓客抵離湖北武漢機(jī)場(chǎng)提供接待服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有豐富的要客進(jìn)出港服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和80余名專業(yè)服務(wù)人員。公司每年接待部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)數(shù)千人次；同時(shí)，有條件的開(kāi)放高端商務(wù)市場(chǎng)后，接待企業(yè)總裁級(jí)高管人員，重要會(huì)議和各種公關(guān)活動(dòng)。面對(duì)市場(chǎng)的需求，公司依托湖北機(jī)場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)的貴客服務(wù)資源，在完全保證政務(wù)要客服務(wù)需求的前提下，采用國(guó)際通用的會(huì)員制管理方式，有條件的向高端商務(wù)旅客開(kāi)放服務(wù)，為其提供方便快捷、豪華尊貴的商務(wù)旅行配套服務(wù)。2008年4月15號(hào)，武漢機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓將正式啟用，為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)，湖北空港貴賓服務(wù)有限公司決定升級(jí)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)。
湖北空港貴賓服務(wù)熱線雖然坐席規(guī)模不大，但承擔(dān)的都是重要的接待任務(wù)，每個(gè)用戶來(lái)電都需要優(yōu)質(zhì)、高效的對(duì)待。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估之后，湖北空港貴賓服務(wù)有限公司最后選擇了商路通HI-Link3.0中間件搭建呼叫中心平臺(tái)。商路通公司僅用了4天就完成了湖北空港貴賓服務(wù)熱線的建設(shè)工作，在這么短的時(shí)間內(nèi)，能夠達(dá)到如此高的標(biāo)準(zhǔn)，依賴于Hi-Link呼叫中心平臺(tái)高度的產(chǎn)品化設(shè)計(jì)理念。湖北空港貴賓服務(wù)熱線所應(yīng)用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、智能傳真系統(tǒng)、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理等模塊。
北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中國(guó)呼叫中心中間件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。商路通憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線、良好的服務(wù)支撐，使Hi-Link 迅速在市場(chǎng)上取得了成功，案例遍及全國(guó)13個(gè)省和地區(qū)，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域遍及政府、電信、電力、銀行、保險(xiǎn)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療、教育、公安、汽車(chē)、軍隊(duì)、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，擁有了龐大的客戶群，累計(jì)在線正常運(yùn)行的座席數(shù)超過(guò)8000線。
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