把復雜的路由簡單化---Hi-Link 3.0 ACD應用分析

2008/08/07

　　商路通的Hi-Link3.0中間件產品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術和產品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

　　Hi-Link3.0智能路由采用國際領先的算法進行呼叫分配，這種算法采用先分組后分配的雙矩陣分配方式。

　　I公司是一家醫(yī)療服務公司，他和很多國際化公司、醫(yī)院、體檢中心、保健中心、壽險公司都達成了親密的合作伙伴，它在醫(yī)療機構以及享受醫(yī)療服務人群之間建立起服務的橋梁，當然，這些咨詢都是付費的。為了保證服務質量，它把它的客戶進行分級定位，高等級的用戶具有較高的優(yōu)先權，并由專家進行服務，低等級用戶需要進行排隊并由坐席來服務。并且對黑名單用戶要進行屏蔽，對于新客戶要做用戶登記等等。

　　Hi-Link3.0智能路由是一種國際上先進的排隊分配軟件，如圖1所示，對于用戶提出的特殊需要僅需要用ACD流程編輯器進行簡單的拖拽即可生成。將做好的ACD腳本放到服務器的指定目錄，新路由策略就即時生效了。

　　I公司的主管通過在Hi-Link3.0智能路由系統(tǒng)上簡單的鼠標拖拽就實現(xiàn)了規(guī)劃中很復雜的路由策略。把復雜的問題簡單化，這是Hi-Link3.0智能路由系統(tǒng)的特點。

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