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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于愛康

2008/06/17

　　愛康是中國最大、最早、最全面的提供健康管理的服務(wù)機構(gòu)，以覆蓋全國的服務(wù)系統(tǒng)，為個人以及企業(yè)客戶提供全方位的個性化健康管理服務(wù)，以幫助其擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難，從而根本提高現(xiàn)代中國人的群體健康水平和生命質(zhì)量。愛康作為中國首家360°健康全管理服務(wù)企業(yè)，通過其IT平臺、客服中心和營銷網(wǎng)絡(luò)整合健康產(chǎn)業(yè)的上下游資源，與國內(nèi)四百多家三甲或知名專科醫(yī)院建立合作網(wǎng)絡(luò)，為企事業(yè)團體和個人提供一攬子健康管理方案，包括體檢、健康評估、健康維護促進計劃、醫(yī)療安排、家庭醫(yī)生服務(wù)、慢病管理和健康保險等，擁有大量的五百強企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)覆蓋全國。

　　愛康呼叫中心采用分布互連結(jié)構(gòu)，北京為總中心，廣州、上海為分中心。商路通為愛康提供Hi-Link 3.0中間件平臺功能包括：雙機熱備的CTI Server平臺、分布互連的NCCS平臺、復(fù)雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細的錄音平臺、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計分析平臺、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺和系統(tǒng)化的管理平臺。

　　IVR自動掛號業(yè)務(wù)是醫(yī)療以及健康管理行業(yè)內(nèi)首次采用的先進的、便捷的自助掛號業(yè)務(wù)，IVR與業(yè)務(wù)通信采用HTTP方式，IVR流程根據(jù)節(jié)假日、醫(yī)院號務(wù)資源實時更新，掛號繁忙時段同時處理240個客戶掛號請求。

　　Hi-Link 3.0平臺的穩(wěn)定運行和可靠性保證，提升了愛康呼叫中心的處理能力。IVR自動業(yè)務(wù)應(yīng)用大量節(jié)省座席資源，使人工座席資源更多的應(yīng)用到貴賓客戶服務(wù)。Hi-Link 3.0平臺為愛康業(yè)務(wù)的迅速增長與擴展提供有力保障，到2007年8月用戶數(shù)量增加80萬。

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