商路通為IPO增添羽翼，企業(yè)級客服進入新的時代
2005/04/29
自去年IPO進入中國以后，在中小企業(yè)高端一體化通信解決方案市場的推進方面已經(jīng)取得了可喜的成績。與此同時，為了能夠在為企業(yè)提供通信平臺的基礎上增添便捷的客戶服務窗口和功能，近期北京商路通信息技術有限公司與AVAYA IPO部門通力合作，率先完成了針對于IPO的CTI Link和呼叫中心中間件研發(fā)，并順利的通過了測試。至此，IPO除了支持微軟TAPI接口，還增加了CTC和TSAPI接口，國內(nèi)大部分呼叫中心廠商可以將原有軟件快速移植到IPO上，極大的提高了IPO與主流中間件的兼容性。加之IPO與大型PBX相比之下的低廉的價格和高性價比，使其在企業(yè)級呼叫中心市場中如虎添翼，同時也為企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量的嘗試提供了更好的選擇。
縱觀我國企業(yè)級呼叫中心市場啟動以來的兩年，我們可以清楚地看到由于該市場的非計劃性和需求不明確性，使很多企業(yè)在建立呼叫中心的初期帶有嘗試的心態(tài)。因此企業(yè)級呼叫中心的要求是不僅投入少，見效快，還要具有很好的可擴展性，同時還能與企業(yè)的常規(guī)及IP通信平臺有效地融合。另一方面在去年企業(yè)級呼叫中心市場火爆的基礎上，我們看到的是很多業(yè)內(nèi)知名的廠商的市場占有率卻并不令他們滿意。在該市場的競爭中他們遇到了很多的從未聽說過的而且分布于各行各業(yè)的SI。這也從另一個角度證明了這種非計劃市場的分散性，它不可能像大行業(yè)的計劃市場那樣形成大公司們的壟斷。因此業(yè)內(nèi)的知名廠商們也應該根據(jù)這一市場特點及時地調(diào)整他們的市場策略。
北京商路通信息技術有限公司憑借對呼叫中心中間件的深刻理解、強大的軟件開發(fā)能力和產(chǎn)品規(guī)劃能力，先后推出了基于多種主流交換機的呼叫中心中間件產(chǎn)品。此次，商路通針對中小企業(yè)呼叫中心進行了詳細和切合實際的分析，開發(fā)出了基于AVAYA IPO的CTI Link 和完整的呼叫中心中間件，該產(chǎn)品的推出，對板卡級的呼叫中心市場造成了強力的沖擊，改變了企業(yè)呼叫中心市場的格局。
商路通公司供稿 CTI論壇編輯
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