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RightNow推出CRM創(chuàng)新技術(shù)：聰明精靈

2005/08/23

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布推出RightNow SmartGuide™ （聰明精靈）。RightNow SmartGuide?可以通過一個(gè)直觀有效的界面，利用“決策樹”邏輯，主動(dòng)引導(dǎo)客戶和/或客服人員找到問題的解答。此解決方案將顯著提高客戶服務(wù)的質(zhì)量、速度、準(zhǔn)確度。此界面使得客戶可以通過回答一系列的相關(guān)問題快速地找到解決方法。此界面還可以用來提高客服人員的表現(xiàn)。

　　SmartGuide™ 根據(jù)客戶問題提出一系列問題。基于客戶對(duì)問題的答復(fù)，系統(tǒng)將詢問決策樹中的下一個(gè)問題。在最終鎖定問題之后，系統(tǒng)將從知識(shí)庫中為客戶提供一個(gè)最為精確的解答。此舉將能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供最相關(guān)的信息。

　　SmartGuide™ 使用RightNow的人工智能專利，可以通過積累每個(gè)用戶的行為自動(dòng)改善其自身的有效性。因此，隨著越來越多的客戶使用此系統(tǒng)，系統(tǒng)將能夠更精確更快速地找到正確的解答。

　　理光公司客戶服務(wù)主管Gregory Wright說道：“客戶服務(wù)就是在所有溝通渠道中以最低的成本提供最佳的解答。RightNow SmartGuide™ 向客戶自動(dòng)提出一系列的問題，從而可以快速準(zhǔn)確地提供客戶所需要的信息。此舉在保證客戶滿意度的同時(shí)減少了客戶電話和郵件的數(shù)量。”

　　RightNow SmartGuide™ 是RightNow Service™ 的最新模塊，也是RightNow CRM?中的重要一部分。其包括了RightNow的知識(shí)庫管理專利以及用戶友好的搜索工具，并可以隨時(shí)添加到全球客戶所使用的RightNow知識(shí)庫當(dāng)中。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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