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Corel實(shí)施RightNow八種語(yǔ)言系統(tǒng)為全球客戶服務(wù)

2005/06/29

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，Corel在RightNow Service的幫助下為其客戶提供在線的終生免費(fèi)技術(shù)支持。通過(guò)簽約RightNow，Corel在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，最大化了客戶忠誠(chéng)度，并同時(shí)改善了其技術(shù)支持的資源利用率。

　　Corel在全球?qū)嵤┝税朔N語(yǔ)言：繁體中文，日文，英文，德文，法文，意大利文，西班牙文，葡萄牙文。RightNow基于網(wǎng)頁(yè)的架構(gòu)幫助Corel在其內(nèi)部聯(lián)系中心和全球外包中心之間順利實(shí)施此CRM系統(tǒng)。由于所有內(nèi)部員工和合作伙伴都訪問(wèn)同一個(gè)RightNow知識(shí)庫(kù)，因此不論最終客戶是在何處以何種語(yǔ)言何種方式聯(lián)系Corel，其所獲得的解答始終保持了很好的同一性、精確性、時(shí)效性。

　　RightNow為Corel帶來(lái)的效率提高使得電子郵件數(shù)量減少了60％，國(guó)內(nèi)呼入電話數(shù)量減少了40％，海外呼入電話數(shù)量減少的更多。直接結(jié)果就是Corel可以將其半數(shù)聯(lián)系中心員工轉(zhuǎn)到有償服務(wù)中去，從而增加銷售收入。

　　Corel全球支持主管Robert Berndt說(shuō)道：“Corel希望找到一個(gè)途徑來(lái)更好地為客戶服務(wù)，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)的整體效率。RightNow幫助我們實(shí)現(xiàn)了以上目標(biāo)。它幫助我們將大量重復(fù)問(wèn)題導(dǎo)向至在線渠道，從而使得我們能夠騰出時(shí)間來(lái)為更有價(jià)值的客戶服務(wù)。”

　　在對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評(píng)估之后，Corel最終選擇了RightNow。原因包括RightNow領(lǐng)先的技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)和郵件管理功能的集成，以及其他附加值功能，諸如：

Smart Assistant（檢索客戶郵件并自動(dòng)推薦知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)解答）；

更新通知（客戶可以訂閱其所關(guān)心的內(nèi)容，并在內(nèi)容有所更新時(shí)收到通知）；

與其他企業(yè)軟件集成的能力。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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