RightNow為Salesforce.com客戶提供完整CRM解決方案

2005/06/02

　　球領先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Salesforce.com的企業(yè)版客戶可以通過使用RightNow Service™ 和RightNow Marketing來獲得完整CRM解決方案套件。RightNow CRM® 是迄今為止on demand CRM行業(yè)中最為完整的CRM套件。RightNow Service™ 和RightNow Marketing是RightNow CRM中的兩部分。

　　RightNow在客戶服務和市場自動化模塊方面得到了業(yè)界的廣泛認可。此次活動意味著Salesforce.com的客戶將可以不再局限于銷售自動化：在使用RightNow的服務和市場模塊之后，這些企業(yè)將擁有真正意義上的全套CRM模塊，從而可以全方位地提高客戶關系戰(zhàn)略的成功率。RightNow CRM™ 能夠降低運營成本、增加銷售收入、改善客戶關系，并一直被Nucleus Research評為CRM投資回報率第一。Salesforce.com的企業(yè)版客戶如果在促銷期間購買RightNow Service和/或RightNow Marketing，將享受免費的實施咨詢套件服務。

　　RightNow在on demand CRM的另一個獨到之處在于真正想客戶所想，為客戶提供更多的靈活性和選擇。例如，RightNow提供on demand和傳統(tǒng)模式兩種方式；客戶也可以自行選擇是否以及何時進行升級（而不是指定時間硬性規(guī)定全部客戶進行升級）。

　　Forrester Research最近的研究報告指出，“RightNow是唯一提供完整CRM（銷售、市場、客戶服務）的廠商”[1]。RightNow CRM幫助企業(yè)流程化各部門的商業(yè)流程，并幫助銷售、市場、客戶服務等部門增加銷售機會。RightNow真正專注于每一個客戶的成功。RightNow積累的豐富的實施經(jīng)驗和免費的優(yōu)化調(diào)整（Tune Up）同時幫助客戶最大化其商業(yè)價值。

　　廣獲獎項的RightNow Service™ 是一套多渠道客戶關懷中心解決方案。RightNow Service™ 使用單一、全局的渠道獲取客戶全部溝通渠道（電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)頁）的交易行為，從而提高了客戶信息的分享，并直接帶來了服務質(zhì)量和員工效率的改善。與Salesforce的客戶服務模塊Supportforce.com不同的是，RightNow Service每天處理的事件數(shù)量沒有上限，享有專利的人工智能知識庫系統(tǒng)也可以為客服人員和客戶同時提供最需要的信息。業(yè)界分析師們一直認為RightNow Service是on demand客戶服務和技術支持解決方案的領導者。在實施RightNow之后，客戶通常都能夠?qū)㈦娮余]件數(shù)量減少50%到70%，將電話流量減少10%到30%。RightNow Service同時具有內(nèi)置的增值銷售（up-sell）和交叉銷售（cross-sell）功能�？蛻舴⻊杖藛T可以在解決完畢客戶問題之后，根據(jù)客戶本身或問題特點，及時向客戶提供當前適合次客戶的促銷活動信息。如果客戶表示了興趣，則可以現(xiàn)場完成交易。如果不能立即完成，則可以將此銷售機會自動分配給此客戶的銷售人員，從而進一步增加銷售機會。

　　RightNow Marketing™ 可以為企業(yè)提供大型的針對性的市場推廣活動解決方案。Salesforce.com通常需要與第三方軟件進行集成才能實現(xiàn)以上功能。Salesforce.com的市場模塊設計初衷是幫助銷售人員為數(shù)百名散戶發(fā)送電子郵件。RightNow Marketing則可以為數(shù)以百萬計的客戶提供多階段多渠道的市場推廣活動。RightNow還使用圖形流程設計工具幫助企業(yè)市場部門更加輕松簡單地設計市場活動，選擇不同類別的客戶群體或者百萬計的散戶，并能有效地管理銷售種子的獲取和分發(fā)。基于客戶特征的動態(tài)市場活動能夠幫助企業(yè)更加有效地向正確的客戶傳遞正確的信息。使用RightNow Marketing的最終結果就是客戶的高回應率和更多的銷售種子。RightNow Analytics的分析功能還可以量化每個市場推廣活動的結果。從聯(lián)系人的產(chǎn)生到最終銷售的完成，RightNow Analytics消除了通常存在于銷售部門和市場部門之間關于銷售種子產(chǎn)生和銷售效率等問題的爭端。

　　RightNow的海量設計架構可以輕松支持百萬數(shù)量級的內(nèi)發(fā)（inbound）和外發(fā)（outbound）郵件的市場活動。RightNow在2004年成功處理了超過5億次的客戶進程活動。

　　RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“通過使用我們歷經(jīng)證明為世界領先的客戶服務和市場自動化模塊，Salesforce.com的客戶將能夠獲得一套真正完整的全功能CRM系統(tǒng)。RightNow承諾客戶CRM的成功，特別是獲得全功能全集成CRM套件所帶來的收益。我們歡迎Salesforce.com的客戶聯(lián)系我們，與我們討論他們的CRM需求。他們也可以與我們的當前客戶進行討論，從而了解完整的CRM套件如何減少成本、增加銷售收入、改善客戶關系�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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