Husqvarna全面實(shí)施RightNow CRM

2005/05/10

　　在對當(dāng)前市場中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評估之后，Husqvarna最終選擇了RightNow。選擇RightNow的理由包括豐富多樣的功能，易于使用，以及低成本高效率的on demand模式等多方考慮。

　　Husqvarna總裁David Zerfoss說道：“和客戶的每次接觸機(jī)會都可能加強(qiáng)商業(yè)關(guān)系并產(chǎn)生更多的商業(yè)價(jià)值。RightNow的產(chǎn)品將所有面向客戶的商業(yè)流程進(jìn)行無縫統(tǒng)一。對于我們來說，我們可以使用此系統(tǒng)在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)處理客戶的需求。”

　　Husqvarna在實(shí)施RightNow的最初階段就已經(jīng)使其客戶聯(lián)系中心的郵件數(shù)量減少了60％。

　　從市場活動管理到客戶售后服務(wù)，RightNow CRM提供優(yōu)化和統(tǒng)一化整個(gè)客戶生命周期的完整環(huán)境。此套完整系統(tǒng)幫助企業(yè)更有效地管理客戶關(guān)系。

　　RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。對于IT項(xiàng)目來說，盡早實(shí)現(xiàn)可量化的收益是很重要的。RightNow強(qiáng)大的CRM功能，on demand模式，以及不同模塊的架構(gòu)持續(xù)不斷地幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)收益。”