RightNow在Forrester研究報告中再拔頭籌
2005/04/12
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）再次在Forrester研究報告中獲得高度評價：RightNow
Service?和RightNow Sales™ 均被評為“強勁表現(xiàn)”。其中RightNow Service™ 更繼續(xù)保持“市場表現(xiàn)”類別第一的殊榮。
Forrester此次對117家提供eService的公司進行評估。評估標準包括當前產(chǎn)品，戰(zhàn)略，以及市場表現(xiàn)。“市場表現(xiàn)”類別主要評估財務狀況，已有客戶，員工基礎(chǔ)，系統(tǒng)集成，以及系統(tǒng)成本等方面。RightNow繼續(xù)在6家市場領(lǐng)先的eService供應商中穩(wěn)坐頭把交椅。同時，RightNow在客戶和系統(tǒng)成本方面均獲得了滿分。
Forrester報告中指出：“RightNow在其CRM套件中提供完整的eService功能。其為客戶提供一站式的客戶服務和eService。”
RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“我們在eService領(lǐng)域的領(lǐng)先地位反應出了我們能夠在競爭中保持領(lǐng)先的能力。做為唯一一家提供CRM套件并在eService領(lǐng)域保持市場領(lǐng)先的企業(yè)，RightNow能夠充分洞察客戶的在線和線下行為。三個重要領(lǐng)域（市場，銷售，服務）共享這些數(shù)據(jù)大幅提高了客戶服務的整體體驗，增加收入，并改善運營效率。”
在8個市場領(lǐng)先的SFA供應商中，RightNow在“當前產(chǎn)品”類別中獲得第二并在“實施選項”中獲得了滿分。此類別包括產(chǎn)品廣度，實施選項，垂直，設(shè)置和配置，銷售管理，銷售分析，產(chǎn)品易用度，集成，服務和成本。
Forrester報告中指出：“RightNow提供全套CRM系統(tǒng)，包括銷售，市場，客戶服務。RightNow在過去一年里取得了不俗戰(zhàn)績，其客戶服務是其強項之一。”
RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“考慮到其他SFA供應商在近十年里一直將此做為主攻目標，我們對剛剛上市的RightNow
Sales的強勁表現(xiàn)感到很驚訝。RightNow Sales通過使用獨特的享有專利的人工智能技術(shù)和自助式知識庫來為CRM套件產(chǎn)生更多的價值。我們期望著RightNow
Sales能夠取得更大的進步。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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