RightNow幫助Audible.com業(yè)務增長90％

2005/02/25

　　Bozeman，蒙大拿（2005年2月14日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，互聯(lián)網(wǎng)最大的語音互動提供商Audible.com成功使用RightNow的on demand CRM解決方案來增加銷售收入、提高利潤、加強顧客忠誠度。

　　RightNow幫助Audible優(yōu)化了所有溝通渠道的客戶服務過程：電話，電子郵件，實時交流，和網(wǎng)頁。此系統(tǒng)同時還幫助Audible對客戶問題有了更深入和仔細的掌握，并能夠統(tǒng)一快速地采取措施保持客戶滿意度和忠誠度。

　　在RightNow系統(tǒng)的幫助下，Audible在業(yè)務增長90％的情況下，客戶服務人員只增加了15％。

　　Audible副總裁兼總經(jīng)理Will Lopes說道：“RightNow的CRM解決方案對于我們的聽/說客戶尤為重要。由于我們希望在大幅增加客戶群體的基礎上控制成本，這些客戶成為我公司的重要財產(chǎn)。”

　　做為on demand解決方案，RightNow為Audible提供了強大的功能而無需象傳統(tǒng)企業(yè)軟件那樣進行大量的資金和人力的投入。

　　RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。處于高速增長階段的公司（如Audible）都希望在增長的同時保持客戶滿意，但是他們并不希望因此而大幅增加IT支出。RightNow通過提供完整的CRM解決方案幫助這些客戶實現(xiàn)了他們的愿望。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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