RightNow2004年2季度服務(wù)1.1億客戶進程

2004/09/06

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，其軟件系統(tǒng)在2004年第二季度服務(wù)了1.1億用戶進程。與上季度相比增長了8％，與去年同期相比增長了97％。此數(shù)字表明RightNow的多渠道客戶服務(wù)解決方案在全球成功地實施。

　　目前，RightNow繼續(xù)為其客戶提供穩(wěn)定、可靠、安全的托管服務(wù)（并不收取托管費用），并承諾正常操作時間高于99.9％。在其客戶中，大約85％選擇了on demand版本來提高在線和線下客戶服務(wù)體驗。

　　客戶進程被定義為：搜索在線知識庫，通過電子郵件或網(wǎng)頁提交問題，和/或通過實時交流或電話與CSR進行溝通。RightNow幫助企業(yè)更有效地使用互聯(lián)網(wǎng)為其客戶提供快速、高質(zhì)的服務(wù)體驗。與此同時，由于將人為介入降低到最低，企業(yè)也會顯著減少運營成本。

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。客戶對我公司解決方案的熱衷表明我們可以使用技術(shù)為客戶服務(wù)。RightNow將繼續(xù)秉持其在業(yè)界內(nèi)建立的客戶服務(wù)標準，為廣大客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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