松下電工有限公司（中國(guó)）使用RightNow系統(tǒng)

2004/06/25

松下電工自動(dòng)控制分公司從2002年12月開始使用RightNow eService Center為日本本土提供產(chǎn)品技術(shù)支持。RightNow eService Center的可搜索知識(shí)庫(kù)和Smart Assistant功能幫助松下電工將原來每個(gè)月收到300封電子郵件減少到100封。由于RightNow提供持續(xù)免費(fèi)的tune-up來幫助松下電工更好地使用系統(tǒng)，松下電工已經(jīng)看到查看FAQ的客戶數(shù)量不斷增加，與此同時(shí)，客戶提交的問題卻在持續(xù)減少。

鑒于日本市場(chǎng)實(shí)施RightNow eService Center的成功以及中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，松下電工決定在其位于上海的客戶服務(wù)中心使用RightNow eService Center的中文版本（https://naisc.e-srvc.com/）作為支持平臺(tái)以提高其在中國(guó)市場(chǎng)的客戶服務(wù)水平。

RightNow eService Center可以簡(jiǎn)單輕松地維護(hù)FAQ而無需花費(fèi)大量時(shí)間去編輯網(wǎng)站內(nèi)容。RightNow eService Center的眾多功能使最終用戶可以很容易地查找到問題的解答。同時(shí)，其通過互聯(lián)網(wǎng)提供的24X7服務(wù)更為企業(yè)提供了高效客戶服務(wù)的解決方案。

目前，RightNow eService Center支持包括日文和中文（簡(jiǎn)體中文，繁體香港，繁體臺(tái)灣）在內(nèi)的17種語言，并具有日文和中文的技術(shù)支持能力（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com）。對(duì)于跨國(guó)公司而言，RightNow eService Center更可以在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)提供多語言的客戶服務(wù)平臺(tái)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯