170 Systems簽約RightNow

2004/06/09

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，著名軟件解決方案和服務提供商170 Systems (http://www.170systems.com)成功實施RightNow并在技術服務的質量，速度和資源利用率等方面得到了顯著提高。

　　170 Systems目前在RightNow的知識庫中具有數(shù)百對問題和解答。由于知識庫易于搜索并且能夠全天候服務，客戶能夠隨時地快速地查找到最常見的技術問題。170 Systems的系統(tǒng)工程師也因此能夠全身心地投入到那些確實需要技術服務的問題中。

　　此系統(tǒng)同時能夠賦予客戶初始聯(lián)系和跟蹤其自身問題解決程度的能力。通過此系統(tǒng)，客戶可以確信其問題正在處于解決的過程中，因此不會頻繁地打入電話來查詢問題解決進展。另外，RightNow的基于網(wǎng)頁的問題跟蹤系統(tǒng)使得170 Systems的技術支持團隊可以更加簡單快捷地查找問題并進行相互合作。

　　在使用RightNow的系統(tǒng)之后，170 Systems的回復時間從4小時減少到了1小時，而其初始答復的平均時間更是縮小到20分鐘左右。根據(jù)170 Systems自身的調查，其客戶滿意度在使用新系統(tǒng)后得到了大幅地提高。

　　170 Systems選擇由RightNow來托管服務，從而減少了資金的投入和管理成本。

　　170 Systems的技術支持總監(jiān)Chris Schremp說道：“傳統(tǒng)呼叫中心實時的一對一的服務已經(jīng)不能滿足我們的需求。通過RightNow基于網(wǎng)頁的知識庫管理和合作平臺，在沒有增加員工的情況下，我們能夠全球客戶提供全天候的優(yōu)質客戶服務。”

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。有效的技術支持應該是將軟件廠商一方的知識以快速簡單的方式轉化到客戶一方。RightNow已經(jīng)不斷證明其為快速低成本實現(xiàn)企業(yè)目標的理想平臺。”

RightNow


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