佳能中國呼叫中心穩(wěn)定運營

2011/12/30

佳能中國簡介

　　佳能的中國事業(yè)開始于上個世紀70年代末。今天，佳能已經在大連、珠海、中山、蘇州等地擁有包括生產、研發(fā)、銷售在內的14家現地法人機構，在華投資總額已累積超過10億美元，擁有員工3萬余人，通過技術轉讓及外匯創(chuàng)收為中國的經濟發(fā)展做出貢獻，在眾多的外資企業(yè)中名列前茅。

　　始終站在時代前沿的佳能，作為以科技服務社會的國際企業(yè)，堅持開發(fā)更能滿足時代需求的新銳產品。佳能成功運用其世界領先影像技術，為中國市場提供了照相機、復印機、打印機、傳真機、掃描儀、投影儀等諸多產品，并已向耗材、醫(yī)療設備等領域進行積極的拓展，使個人消費者和商務用戶都能夠從中獲益。

佳能中國呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可，佳能中國與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現更直接有效的7*7.5小時（4000543666）咨詢業(yè)務。目前已經正常運行。

　　佳能中國呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、admin、CMS等多個呼叫中心的模塊。

　　佳能中國呼叫中心采用用數字中繼、NEC程控交換機，根據用戶的需求將來電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務；而且根據用戶的需求進行了IVR流程中的代碼驗證、節(jié)假日日期的設定、在特定時間上班的設定以及電話呼叫轉移等，并且這些設定我們在客戶端都作出了特定的界面方便客戶自己任意的修改和添加，以及為用戶提供將excel表中的數據直接導入數據庫等功能。同時，為了方便客戶，呼叫中心還實現了坐席離席情況下，直接轉接手機功能。座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

　　希望強訊的呼叫中心能幫助佳能在國內市場的服務質量更上一個臺階，業(yè)務不斷的上升，實現多領域的發(fā)展。

CTI論壇編輯

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