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卓瑞興業(yè)珠寶呼叫中心正式上線運行

2009/01/14

　　卓瑞興業(yè)珠寶貿(mào)易有限公司是一家從事珠寶首飾等相關的品牌產(chǎn)品的企業(yè)，一直以品牌和服務來占領市場，但在建立呼叫中心前，卓瑞興業(yè)只有簡單的電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)只有簡單的接入電話，沒有完善的呼叫中心功能，話務量承受能力小，沒有統(tǒng)一的服務窗口和后臺，售后服務部分一直成為企業(yè)頭疼的事情，并且統(tǒng)計功能也只能靠手工實現(xiàn)，這樣不僅統(tǒng)計的不夠準確，且浪費大量的時間。

　　為了更好的為廣大客戶服務，2008年12月底，卓瑞興業(yè)經(jīng)過多方的了解，非常認可北京強訊科技深厚的技術底蘊和良好的售后服務，決定委托強訊科技公司為其搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺。
　　
　　本項目的工作重點在業(yè)務平臺CRM的定制，并且與現(xiàn)有的網(wǎng)站系統(tǒng)做接口，這樣可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一查詢，方便管理。 通過應用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式的統(tǒng)一管理。會員和積分的管理查詢可以更好的服務客戶，關懷服務業(yè)務的開展不僅能夠更好的留住老客戶，也可以不斷的挖掘出新的商機。方便快捷的統(tǒng)計查詢，減少了大量的人工操作。總之，呼叫中心上線以后，不僅方便了企業(yè)的管理，提高了服務質量，同時還有效的降低運營管理成本，業(yè)務開展相比以往更為方便快捷。

強訊科技


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