CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務系統(tǒng)的應用

2005/05/17

　　隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務為人們外出提供了極大的便利。作為國內(nèi)著名的票務營銷站點，"新疆航鐵送票有限公司"充分利用市場機遇，發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢，將國際最先進的網(wǎng)絡技術和商業(yè)模式引入中國市場。強訊科技的ToneThink.Soft憑借極高的性價比，為"新疆航鐵送票有限公司"所青睞，為其提供了CallThink呼叫中心系統(tǒng)。

　　強訊科技根據(jù)其具體的運營情況，建立的呼叫中心系統(tǒng)具有強大的語音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動分配系統(tǒng)，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的呼叫監(jiān)控統(tǒng)計體系，更快捷、更人性化的服務。對于呼叫中心的管理者來說，不用再像以前一樣通過人工計算每天電話的呼入量，而是通過系統(tǒng)的管理軟件，更快捷、準確、方便的對呼叫中心的各項系統(tǒng)參數(shù)進行統(tǒng)計。

　　該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)、交互式語音應答服務器、計算機電話集成服務器、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽服務器和人工坐席輔助系統(tǒng)。交互式語音應答服務器和計算機電話集成服務器為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動分配功能。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長實時監(jiān)控每個坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監(jiān)聽服務器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關系最為密切，當有電話打入時，客戶端程序可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相應的工單資料。

　　新疆航鐵送票有限公司以一貫的誠信為本，讓客戶滿意度為宗旨，而強訊科技呼叫中心系統(tǒng)則以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務為新疆航鐵送票有限公司的客戶服務提供了良好的保證。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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