遠端座席系統(tǒng)能夠適應(yīng)各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，容量從1個座席起，可以通過堆疊方式線性擴展到1000個座席，特別適合中小容量、分布式的應(yīng)用環(huán)境。
遠端座席系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議透明傳送線路上的摘機、掛機、振鈴、話音、信號音、撥號、來電顯示、傳真等數(shù)據(jù)和信號。通過采用冗余、糾錯技術(shù)，可以保證實時、可靠地傳送這些數(shù)據(jù)。
由于網(wǎng)絡(luò)的延遲會造成回聲，因此遠端座席系統(tǒng)采取了回聲抑制措施。此外為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不足的情況，遠端座席系統(tǒng)可以選擇對語音進行壓縮傳輸，以降低帶寬占用。
遠端座席系統(tǒng)能夠適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，除了系統(tǒng)中心必須使用靜態(tài)公網(wǎng)IP地址外，遠端可以采用專線、ADSL撥號等方式接入，既可以使用公網(wǎng)IP地址，又可以使用私網(wǎng)IP地址。
系統(tǒng)中心對遠端座席用戶進行用戶名和密碼驗證，確保合法的用戶才能接入。
系統(tǒng)配置簡單，維護方便，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行遠程維護和軟件升級。
為了防止遠端座席的數(shù)據(jù)傳送影響到語音質(zhì)量，遠端座席系統(tǒng)采用了基于端口的優(yōu)先級、基于Tos的優(yōu)先級、基于端口的流量限制等機制，保證語音數(shù)據(jù)包的優(yōu)先傳送，最大限度地保證語音質(zhì)量。
測試表明，在網(wǎng)絡(luò)延遲小于400ms，丟包率低于3%的時候，語音質(zhì)量幾乎不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò)狀況繼續(xù)惡化，音質(zhì)會有所下降。