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佳訊飛鴻簽約鐵通遼寧“全省綜合信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)合同

2002/04/02

　　2002年3月27日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司與鐵通遼寧省分公司簽定了“全省綜合信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)合同。系統(tǒng)建設(shè)除了于2001年底建設(shè)的沈陽(yáng)CRIS系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要而進(jìn)行擴(kuò)容外，在大連和錦州二節(jié)點(diǎn)進(jìn)行CRIS系統(tǒng)建設(shè)，提供各種自動(dòng)、人工、一號(hào)通等綜合信息服務(wù)，并與沈陽(yáng)CRIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心，在本溪、丹東、鐵嶺、撫順、阜新、朝陽(yáng)、盤(pán)錦、葫蘆、遼陽(yáng)、鞍山、營(yíng)口11個(gè)地市增設(shè)遠(yuǎn)端座席。

　　該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心的網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心的服務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席，保證遼寧全省14個(gè)地市鐵通分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)及提供綜合信息服務(wù)的能力。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：

　　1.在沈陽(yáng)座席外包取得初步成效的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開(kāi)展呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)。

　　2.提供統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的集中式鐵通號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)96114，開(kāi)創(chuàng)鐵通新的電信級(jí)服務(wù)模式撥本地96114，盡知全省鐵通用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼。

　　3.提供一號(hào)通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全省漫游，給用戶(hù)更多話(huà)費(fèi)優(yōu)惠。

　　4.提供面向企業(yè)、面向用戶(hù)及面向政府的綜合信息服務(wù)。

佳訊飛鴻信息公司供稿 CTI論壇編輯