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中小企業(yè)CRM勢在必行

曉花 2002/01/24

　　中小企業(yè)由于規(guī)模不大，人手少，很難達到“一對一”的營銷境界，因此，利用新技術實現(xiàn)客戶關系管理（CRM）提高客戶滿意度，縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率成為中小企業(yè)競爭的一種有效手段。

　　鼎銘電子成功研制針對中小企業(yè)CRM的智能通訊系統(tǒng)，能夠快速幫助中小企業(yè)實現(xiàn)一個最簡捷有效的客戶關系管理流程。該系統(tǒng)可以使用戶可以通過電話、傳真等方式實現(xiàn)與企業(yè)的任意時空溝通，即在系統(tǒng)語音提示下完成選擇操作，實現(xiàn)電話與傳真功能，同時利用系統(tǒng)的自動語音應答功能，在不需要人工幫助的情況下獲得所需信息。

　　系統(tǒng)具有如下功能：

　　1、自動語音服務，包括外線呼入、內線轉接、撥外線、撥內線、內線搶接功能。
　　2、自動收發(fā)傳真功能：在內線分機上完成收發(fā)傳真功能，并對接收的傳真進行存盤（為FAX文件），用戶通過鼎銘公司提供的“傳真瀏覽器”系統(tǒng)即可進行傳真文件的查閱和打印等操作。
　　3、自動語音信箱功能：任一分機提供語音信箱服務，當機主無法接聽電話時，客戶可轉其他分機或進入語音信箱留言；同時，機主可隨時輸入用戶號和密碼來查詢給自己的留言。
　　4、自動來電顯示客戶資料：系統(tǒng)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫相連，坐席人員可以在接電話的同時從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中調出客戶的資料。

　　 當然，一個完美的CRM系統(tǒng)還包含有很多其它的功能：如綜合營銷自動化、知識管理等。鼎銘智能通訊系統(tǒng)為中小企業(yè)提供的CRM系統(tǒng)意在通過語音控制轉接、傳真、留言、來電顯示客戶資料四大主流功能幫助中小企業(yè)實現(xiàn)和客戶的無障礙溝通、減少客戶管理周期，同時經(jīng)濟合理地利用了各項資源，實現(xiàn)了將電話技術與計算機技術完美結合的服務方式。從而提升了中小企業(yè)的市場競爭力。作為專業(yè)語音板卡開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，鼎銘公司為中小企業(yè)提供的將是 “最新軟硬件組合”的完美服務。

鼎銘電子供稿　CTI論壇編輯