Aculab的Prosody板卡用于Numark藥店定位系統(tǒng)
2005/01/18
現(xiàn)在，英國的民眾通過撥打電話就能定位距離最近的Numark藥店。這要歸功于NewVoiceMedia公司，他們采用Aculab公司的Prosody媒體資源卡和語音識別技術開發(fā)了這套位置服務系統(tǒng)。
Numark希望提高他們的品牌知名度，讓民眾知道他們的藥店的位置。由于Numark在英國有1700多家分店，而且這個數(shù)字每個月都在變化，Numark需要一個必要時能快速和便于更新的藥店位置查找系統(tǒng)，從而使?jié)撛谟脩裟苤谰嚯x最近的Numark藥店的位置。如果采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應用模式，就意味著每開一家新的分店，就需要重新配置數(shù)據(jù)庫，并更新整個系統(tǒng)。
為解決此問題，NewVoicemedia(NVM)公司參與進來。現(xiàn)在，Numark開新店時只需把新藥店的名稱和準確地質傳給NVM，剩下的事情由NVM去做。
現(xiàn)在，客戶需要查找距離最近的Numark藥店位置時，只需撥打電話0870。這個呼叫會被轉至THUS電信機房內的Prosody板卡作進一步處理。Prosody首先向呼叫用戶播放預錄的問候語，并提示用戶說出他們所在位置的郵政編碼。Aculab的ASR引擎識別這個編碼，然后呼叫轉至一個遠端的、運行用于Numark藥店搜索功能的VoiceXML應用程序。這個系統(tǒng)內含一個虛擬的世界地圖。因為客戶的郵編可能被誤識，如：TQ1 2PD被識別成PQ1 2PE或其他字母數(shù)字組合，所以系統(tǒng)還需要問詢用戶所在的街區(qū)地址。Aculab ASR會比較識別的街道名稱，并匹配識別到的郵政編碼，最后選擇打分最高的結果。這樣，就可以定位距離最近的Numark藥店。最后， Prosody會利用Rhetorical TTS技術播報三家距離最近的藥店的地址，供用戶選擇。
這個系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是：開了一家新店，Numark只需把信息發(fā)給NVM。NVM會據(jù)此更新"虛擬地圖"，而不必重新配置整個系統(tǒng)。
談到與Aculab合作，NVM的總經理 Richard Pickering評價道："Prosody板卡的結構和功能非常適合我們的帶有VoiceXML解釋器、適應當今Internet環(huán)境的電信業(yè)務平臺。Prosody板卡支持流行的語音標準和那些業(yè)界領先的語音技術開發(fā)商的技術。此外，它還允許我們采用可在Aculab網站免費下載的Aculab ASR引擎，以及第三方的、性能優(yōu)越的TTS技術。這一切，確保我們能向用戶提供更高性能價格比的解決方案"。
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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