同力客服平臺落戶上海銀行，系統(tǒng)開通試運(yùn)行
2008/01/14
2008年1月11日，北京同力信通公司順利完成了上海銀行呼叫中心（IP架構(gòu)）系統(tǒng)的建設(shè)實施。宣布該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行測試，上海銀行對該系統(tǒng)的實施狀況及運(yùn)行情況均非常滿意。
同力信通軟件公司是設(shè)立在中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，是伴隨著中國CTI領(lǐng)域的發(fā)展而成長起來的一家專業(yè)平臺提供商，十多年來，公司專注于CTI產(chǎn)品的研發(fā)工作，堅持以高起點(diǎn)，高技術(shù)，產(chǎn)品化的服務(wù)策略，覆蓋了 CTI 行業(yè)全線產(chǎn)品。同力信通公司的 CTI 中間件、呼叫中心、電信增值平臺、電話錄音、電話會議等產(chǎn)品，占領(lǐng)了國內(nèi)相當(dāng)大的市場份額，在該領(lǐng)域取得了令人矚目的成就。
客服系統(tǒng)以電話這一方便、快捷、低成本的絕對優(yōu)勢，越來越多的被各個行業(yè)的用戶和消費(fèi)者所認(rèn)同。上海銀行結(jié)合自身優(yōu)勢，充分利用一切可利用的資源，設(shè)置了新興的呼叫中心服務(wù)平臺，為取得各方面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而給以保障。
在同力信通和上海銀行雙方人員的密切配合下，項目實施的非常順利，得以在08年的農(nóng)歷春節(jié)前順利開通試運(yùn)行，完工后的系統(tǒng)不僅滿足了呼叫中心的常規(guī)需求（如電話錄音、實時監(jiān)聽等），還通過SIPserver的方式實現(xiàn)了VOIP的話務(wù)服務(wù)，錄音系統(tǒng)可以錄音數(shù)據(jù)、評分?jǐn)?shù)據(jù)通過Excel報表導(dǎo)出、以圖表的形式顯示結(jié)果等個性化需求。
關(guān)于上海銀行：上海銀行成立于1995年12月29日，是一家由上海市國有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個人股份共同組成的新型的股份制商業(yè)銀行，實行“一級法人、兩級經(jīng)營”的管理體制。目前全行注冊資本為26億元人民幣。在英國《銀行家》全球前1000家大銀行的排名中，上海銀行躋身500強(qiáng)；并在全國城市商業(yè)銀行綜合競爭力排名中位居榜首。
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