美國呼叫中心專家應(yīng)邀來華講座

2004/03/15

　　應(yīng)2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會組委會的邀請，美國呼叫中心專家、服務(wù)戰(zhàn)略公司總裁約翰·漢密爾頓先生將于4月19日在北京舉辦專題講座，內(nèi)容包括全球呼叫中心的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)標準及世界級最佳實踐等，并與國內(nèi)各行業(yè)客戶服務(wù)與呼叫中心管理者們做深入的交流。

講座內(nèi)容：

　　International Call Center Trends, Industry Standards and Best Practices for Delivering World Class Service

John Hamilton
President, Service Strategies Corporation

　　The service industry has undergone some interesting changes just in the past five years. Many of these have been positive as most companies are realizing the importance of good service and the impact it has on long-term customer loyalty. One of the major challenges that companies still face is how to deliver CONSISTENT, HIGH QUALITY SUPPORT cost effectively on a global basis.

　　This dynamic and interactive workshop will examine some of the changes and trends that have taken place in recent years. It will also review new industry certification standards that have enabled companies to increase efficiency, service quality and ultimately improve customer satisfaction. Best practices will be shared from SCP certified companies that will demonstrate how they were able to achieve the certification.

What you will learn from this Seminar:
· Call center trends in technology and outsourcing
· Key service measurements
· The value of industry standards and certification
· Best practices from world class service providers
· Action plan for success

全球呼叫中心發(fā)展趨勢，產(chǎn)業(yè)標準和提供世界級服務(wù)的最佳實踐

約翰 漢密爾頓
總裁, 美國服務(wù)戰(zhàn)略公司

　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)在過去的5 年中已經(jīng)經(jīng)歷了一些有趣的變化。許多公司都認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性并且會影響到長期客戶的忠誠度。這些公司仍然面臨的主要挑戰(zhàn)之一是如何在全球范圍內(nèi)為客戶提供一致的、高質(zhì)量的并且是在合理成本之內(nèi)的服務(wù)支持。

　　這一動態(tài)的和交互式的新特點將檢驗已經(jīng)在近年來所發(fā)生的一些變化和趨勢。 它也將重新評估新的產(chǎn)業(yè)認證標準，而這些標準已經(jīng)使許多公司增加了效率，提高了服務(wù)質(zhì)量并且最終導致了客戶滿意度的提升。

　　如何了解這方面的知識？最好的做法就是從SCP認證公司這里分享，它將演示如何可以達到這一步。

你通過這次研討會所可以學到的:
· 從技術(shù)和外包角度來分析呼叫中心發(fā)展趨勢
· 關(guān)鍵服務(wù)評估
· 產(chǎn)業(yè)標準和認證的價值
· 來自于世界級運營商的最佳案例
· 為成功制訂方案

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯