Aspect軟件發(fā)布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1
最新版本包括SIP功能和設計用于降低操作成本并增加靈活性的改進
2007/07/13
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，設計在傳統(tǒng)語音和基于會話啟動協(xié)議（SIP）的VoIP中通過豐富的路由、管理和實時及歷史報告功能用來幫助公司降低成本并提高靈活性的Aspect Spectrum 10.1開始實現(xiàn)一般可用性。
更多的靈活性、控制和選擇
Aspect新的VoIP功能 Spectrum ACD 10.1使呼叫中心能夠通過使遠程坐席重新將呼叫轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡中的其他位置的方式，更方便的支持并管理低成本遠程坐席，并通過消除相關(guān)運營商費用幫助降低成本。 呼叫中心還可以將產(chǎn)品用作降低成本來應用——減少呼叫中心之間的耗資巨大的連接線并使IP干線可以使用，使呼叫可以通過現(xiàn)有的LAN/WAN路由到其他基于SIP的界面。由于呼叫中心可以通過VoIP方便拓展其網(wǎng)絡并能在沒有任何特別設備要求的情況下迅速使新坐席在線，Aspect Spectrum ACD 10.1使得能夠?qū)崿F(xiàn)改進的災難恢復功能。
Aspect軟件首席技術(shù)官兼執(zhí)行副總裁Gary Barnett表示，“Aspect Spectrum ACD 10.1版本提供了許多操作增強并添加了更多功能，使得可以實現(xiàn)向VoIP的平穩(wěn)轉(zhuǎn)變。我們特別考慮到向客戶提供實現(xiàn)新功能的方法的需要，如基于SIP的VoIP，利用他們現(xiàn)有的投資，僅需最少的業(yè)務中斷，而最重要的是，向他們提供了更多的靈活性、控制和選擇。Aspect Spectrum ACD10.1最新版本實現(xiàn)了這一目標，它使呼叫中心更具競爭力并提供了更高的客戶服務等級。”
墨西哥和美籍西裔市場的領先客戶關(guān)系管理與電信業(yè)務提供商Teleperformance México一直依賴于Aspect Spectrum ACD來改進其服務和工作效率。
Teleperformance México 首席信息官Eduardo Padron 表示，“作為同時提供呼入和呼出客戶服務與銷售支持的公司，Teleperformance México需要高可靠性的功能極其豐富的呼叫中心解決方案。由于我們一直在尋找改進呼叫中心服務和工作效率的途徑，因此對于Aspect Spectrum ACD的新版本我們感到非常激動。我們已完成了對產(chǎn)品及其VoIP功能的評估，對于實施的簡單程度和高性能感到非常高興。在我們的所有呼叫中心完全配置后，我們期待著在保持很高的服務等級和客戶所希望的可靠性的同時，我們能夠從降低的基礎設施成本和改進的災難恢復能力中獲利。”
監(jiān)控、安全和桌面增強
Aspect Spectrum ACD 10.1還包含了對監(jiān)控、安全以及Web Powered Agent™桌面的增強。監(jiān)控應用改進包括更多實時數(shù)據(jù)顯示選項逼供內(nèi)增加了下限設置和查看功能。平臺增強包括自動化測試和診斷、用于提供更多詳細診斷信息的擴充錄音文件、以及通過網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)化（NAT）路由器兼容性所實現(xiàn)的增強的防火墻友好度等。
為了實現(xiàn)更高安全性，Aspect Spectrum ACD 10.1現(xiàn)在利用輕型目錄存取協(xié)議來使呼叫中心能夠?qū)嵤藴实墓举Y源存取方法，并通過IT/IS認證政策來使適當?shù)暮艚兄行墓芾砣藛T可以存取客戶桌面應用程序。此外，坐席桌面客戶端，如Web Powered Agent現(xiàn)在提供了擴展的客戶數(shù)據(jù)和應用程序密碼加密功能以及改進的認證流程。其他Web Powered Agent增強還包括擴展的坐席調(diào)度工具、撥號表、統(tǒng)計顯示、備份和負載平衡等。
Aspect軟件還推出了一項促銷活動，向客戶提供IP Starter和IP PLUS Starter捆綁包，用來以具有成本效益的方式將IP連接引入客戶的呼叫中心。IP Starter捆綁提供了24口認證，可用來通過VoIP使用支持SIP 2.0的軟體式或硬體式電話連接坐席。IP PULS Starter捆綁包提供24口許可外加一個24 Web Powered Agent許可和24 Polycom桌面電話，使客戶可以在IP連接外，測試瘦客戶（Thin Client）桌面和軟電話。
了解更多關(guān)于Aspect Spectrum ACD 10.1和/或IP Starter或IP PLUS Starter捆綁促銷的信息，請發(fā)電子郵件至info@aspect.com或撥打電話1.888.412.7728。
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