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科勝通軟件Aspect為兄弟國際提供呼叫中心產品

2006/09/06

　　2006年8月17日全球最大的專注于客戶聯(lián)絡中心解決方案的領先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布，家用，商住兩用和商用產品首要供應商之一－兄弟國際公司，在其各呼叫中心之間啟用科勝通軟件公司Aspect® Spectrum® ACD和客戶自助服務™語音門戶產品。

　　作為科勝通軟件公司的代表產品之一，科勝通軟件公司Spectrum ACD在傳統(tǒng)的電路交換設施下和互聯(lián)網協(xié)議(IP)環(huán)境中，通過將可靠的自動呼叫分配（ACD）功能和尖端的計算機電話集成(CTI)應用緊密整合，支持重要的高容量客戶互動交流。開放的結構實現(xiàn)一個靈活的簡易整合平臺，能夠適應動態(tài)條件和不間斷的99.999％的傳輸能力。

　　同時，Aspect Spectrum ACD還增加了兩條新的解決方案：

隊列優(yōu)化（Queue Optimizer）－為客戶提供匹配其時間表的最佳時間回呼服務，從而減少了等候時間。

座席授權（Agent Empowerment）－包括屏幕彈出，使得座席在呼叫進行的同時，即時了解顯示在其電腦上的客戶歷史信息。它包括一個使用方便的瀏覽器電腦，使座席能夠看到他們的個人工作率水平，并在他們不符合時間表安排時收到提示警報。

　　科勝通軟件客戶自助服務是一個開放的語音門戶平臺，它通過語音識別幫助客戶體驗，增加可自動完成的交易類型數(shù)量。使用科勝通軟件客戶自助服務產品時，在一個客戶接通呼叫中心后，語音門戶應用通過數(shù)據(jù)庫調出客戶記錄,然后詢問客戶他們所希望了解的產品及服務類型，例如：軟件支持或賬單查詢等，基于客戶提供的信息，科勝通軟件客戶自助服務會為客戶連接呼叫中心所能提供的最適當?shù)淖?br />
　　科勝通軟件公司全球營銷執(zhí)行副董事，Ralph Breslauer說“科勝通軟件Spectrum ACD和科勝通軟件客戶自助服務語音門戶的緊密結合－兩種呼叫中心應用相互取長補短－為企業(yè)提供了一個單一的解決方案，可以提高客戶的滿意度和呼叫中心的效率，同時，對公司財務底線產生積極的影響”。

　　經過30年的創(chuàng)新，科勝通軟件公司行業(yè)領先的代表產品滿足了那些尋求替換或增加呼叫中心功能的公司對于容量和可靠性的要求。同時，所有這些產品都如客戶所愿的實現(xiàn)了傳統(tǒng)語音和IP語音之前的無縫轉化。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

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