不同媒體統(tǒng)一控制——科勝通段軍談外撥呼叫中心
2004/04/05
隨著國內呼入呼叫中心的進一步普及，市場對呼出呼叫中心將會有更為強烈的需求，無論是開展電話營銷還是客戶挽留，無論是進行調查訪問還是費用催繳，越來越多的運營商和企業(yè)都意識到這是呼叫中心走向盈利的一個法寶。
科勝通軟件技術（上海）有限公司段軍指出，從國外呼叫中心的發(fā)展歷程來看，呼出呼叫中心與呼入呼叫中心由于在技術難點、人員要求、管理方式和經營目標上都有很大的不同，往往在建設呼出呼叫中心過程中會采用相對獨立的建設方法，其中，一體化的多媒體外撥解決方案是目前業(yè)界較為流行的方案。它除了可以提供完整的呼叫清單導入、活動管理、呼叫清單管理、預測性撥號、預覽撥號、精確撥號、自動撥號、手動撥號、動態(tài)座席腳本等功能外，還可以實現對不同的媒體統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由的管理控制機制，并在外撥系統(tǒng)中結合了ACD、IVR、錄音、電子郵件、網上聊天和協(xié)作、一體化報表和維護功能，使系統(tǒng)管理員可以輕松地為語音、電子郵件、網絡聊天、網絡協(xié)作、傳真等功能設定統(tǒng)一的流程規(guī)則，使其從繁瑣的系統(tǒng)管理中解放出來，全身心投入在業(yè)務上。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
扬中市|
邹城市|
仙桃市|
夏河县|
将乐县|
弋阳县|
盘锦市|
昌都县|
齐齐哈尔市|
酉阳|
寻乌县|
红河县|
张家港市|
枣庄市|
灵武市|
藁城市|
大港区|
都兰县|
遂宁市|
清新县|
怀宁县|
葫芦岛市|
喀喇沁旗|
西城区|
会东县|
江西省|
卓资县|
兰州市|
徐闻县|
凤山市|
焦作市|
重庆市|
清新县|
习水县|
子长县|
浮山县|
上饶市|
儋州市|
郓城县|
龙口市|
辽宁省|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444