FollowMe智能語音總機
2003/06/12
產品簡介
FollowMe 是YesMobile吸收世界領先的語音辨識技術，并與計算機及通信技術完美相結合，自行研制的適合現代企業(yè)應用的智能語音總機產品。它提供真正快速、方便、7x24小時永不休息的貼心總機服務，同時亦會提升企業(yè)形象。用戶在電話打入語音總機后，只需說出要轉接的人名或部門的名稱，系統將來電自動轉接到相應的分機上。FollowMe目前支持多種語言版本：中文標準版、英文標準版、中英文雙語版、粵語標準版等，企業(yè)可根據實際需求選擇相應版本。
產品特性
本產品是整合目前最尖端的語音技術，用戶無須經過培訓，因此使用方便，普及性強，是企業(yè)為客戶提供服務的良好途徑。系統具備個性化的語音輸出功能，提高用戶的愛用度和系統的使用效率。
·高識別率
呼叫者語速無需特別的停頓，對呼叫者的發(fā)音亦無特別要求，成功識別率98%以上
·自然打斷
呼叫者可以隨時打斷系統提示語，無須等待系統冗長的提示，大大提高了轉接效率
·容錯處理
對誤打或需更改另外的分機，只須重新說出被撥打人的姓名即可實現正確轉接。
·呼叫轉移
企業(yè)員工可以輕松更改自已的分機號，輕松實現呼叫轉移
·同音處理
對于員工發(fā)音相近或相同情況下，系統可以提示呼叫著進一步選擇
·內部呼叫
企業(yè)內部員工相互間可以呼叫轉接，無需記住分機號碼
·按鍵并存
系統同時依然可以接受呼叫者按鍵輸入分機號碼，兼容傳統選擇
·方便管理
友好Web方式管理，企業(yè)管理員或每個員工均可以維護全部員工信息或個人信息
·高擴展性
系統擁有良好的擴展和擴充性，可支持大到上萬員工規(guī)模的企業(yè)用戶
·高兼容性
系統擁有良好的兼容性，目前支持幾乎所有類型的企業(yè)交換機
·易于升級
系統獨有的體系結構，易于未來企業(yè)服務的拓展（Email、SMS、FAX、Phone Book…）
系統需求
FollowMe產品由硬件及軟件兩部分組成，硬件部分包括工控機和語音轉接卡，軟件部分主要包括FollowMe核心軟件、識別系統及數據庫，所有軟件均安裝和運行在工控機上
IPC工控機 CPU PIII900, RAM 512MB, HD30GB, 10M/100M NIC
語音轉接卡 支持NMS、Dialogic、Aculab及杭州三匯等模擬或數字語音卡
企業(yè)交換機 Alcatel、Avaya、Siemens、Mitel、NEC、Nortel等各類交換機
系統軟件 Windows, IIS4, IE5.0, FollowMe核心庫，語言模型，管理模塊，數據庫
其中，在一般情況下，一臺工控機可以滿足系統的需求。語音卡轉接的端口數量，由企業(yè)的規(guī)模而定，一般200人以下的企業(yè)，4個端口；1000人以下的企業(yè)，8個端口；更多規(guī)模的企業(yè)，我們會依其規(guī)模和通話業(yè)務量而定。數據庫主要存取企業(yè)員工資料，支持符合ODBC標準的各種數據庫，如SQL
Server 或Access等。管理模塊基于Web方式，易于操作和設置。語言模型目前包括中文、英文、中英文混合及粵語等。FollowMe核心軟件包括核心運行庫及許可證，許可證數量與語音卡端口數是一致的，也根據企業(yè)的規(guī)模而定。
適合企業(yè)
·金融業(yè)
銀行、證券、基金、保險等相關公司或機構。
·服務業(yè)
航空、貿易、醫(yī)療、咨詢、律師事務所、會計事務所等公司或機構。
·政府機關
教育、文化、交通、公檢法機關等。
·其它
國內企業(yè)、外商企業(yè)、上市公司、跨國公司等。
上海訊達(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯
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