博恒計(jì)算機(jī)電話(huà)應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)（CTI-ADS）
2003/06/16
一、簡(jiǎn)介：
博恒計(jì)算機(jī)電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)CTI-ADS（Computer Telephony Integration Application Development System）。是一套計(jì)算機(jī)電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，其屏蔽了傳統(tǒng)使用C、C++、Delphi、Visual Basic等計(jì)算機(jī)語(yǔ)言直接調(diào)用語(yǔ)音設(shè)備硬件的DLL、OCX的API、事件等底層方式，無(wú)須開(kāi)發(fā)者對(duì)語(yǔ)音設(shè)備硬件、電信的各種難以理解的信令以及相關(guān)協(xié)議的學(xué)習(xí)理解。利用博恒CTI-ADS可以快速的建立一個(gè)強(qiáng)壯、易用、簡(jiǎn)潔的CTI應(yīng)用，縮短了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)間，使得產(chǎn)品快速的進(jìn)入市場(chǎng)而獲得收益。
博恒CTI-ADS是一套功能完善、靈活、豐富的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，提供可視化流程工具和腳本編輯以及調(diào)試工具，支持多個(gè)語(yǔ)音設(shè)備廠商（Intel Dialogic、DJ東進(jìn)、DM鼎銘……）的全系列硬件設(shè)備，支持Intel Dialogic、DJ東進(jìn)的過(guò)機(jī)卡，同時(shí)您可以將不同廠商的硬件設(shè)備混合在一起使用（這樣保證了前期使用不同廠商的硬件設(shè)備的投資,也可以靈活使用不同廠商的設(shè)備），可以將硬件設(shè)備分布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不同的地方（方便系統(tǒng)的維護(hù)和安裝），同時(shí)博恒CTI-ADS具有完善的IP功能。每一條線(xiàn)路都是獨(dú)立的，您可以在每一條線(xiàn)路進(jìn)行不同的流程操作。使用博恒CTI-ADS你只要學(xué)習(xí)一套指令語(yǔ)言，與具體的硬件、信令、協(xié)議無(wú)關(guān)，可以將您從繁雜的硬件底層和信令協(xié)議中解脫出來(lái)，集中處理您系統(tǒng)的應(yīng)用。從而體現(xiàn)您系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性、靈活性、優(yōu)越性。
二、博恒CTI-ADS的基本構(gòu)成：
·BHMCC(IVR、ACD、FlowControl)
·BHCTLink
·BHSetup
·BHMD(Monitor 、Debug)
·BHDataGatWay
博恒CTI-ADS應(yīng)用構(gòu)架圖
博恒CTI-ADS可選部件
· BHVBox 語(yǔ)音信箱
·BHTTS 文本語(yǔ)音，使用博恒自己的語(yǔ)音合成庫(kù)
·BHFaxGatWay 傳真轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)，支持標(biāo)準(zhǔn)的傳真格式
·BHSMSGatWay 短消息網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)。
·BHEmailGatWay Email服務(wù)器網(wǎng)關(guān)。
·BHAgent Capsule 坐席平臺(tái)容器，在此平臺(tái)下可以很容易將各種EXE、DLL、
OCX等應(yīng)用程序集成在其中。
·BHIPGatWay IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。
三、性能特點(diǎn)
1、簡(jiǎn)潔方便的開(kāi)發(fā)過(guò)程：
使用博恒可視化流程編輯，可以在很短時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)計(jì)算機(jī)電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，由于不用熟練的掌握繁雜的信令、協(xié)議、語(yǔ)音設(shè)備硬件底層調(diào)用，完成者可以不是CTI專(zhuān)家，從而縮短了整體開(kāi)發(fā)周期。
2、清晰明了的調(diào)試過(guò)程：
強(qiáng)大完善的監(jiān)控調(diào)試器，可以對(duì)每一條線(xiàn)路進(jìn)行設(shè)置斷點(diǎn)跟蹤調(diào)試，對(duì)每一條線(xiàn)路的過(guò)程可以隨時(shí)監(jiān)控，而不必重新啟動(dòng)系統(tǒng)。調(diào)試器可以在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，只要輸入要調(diào)試流程所在機(jī)器的IP地址或名稱(chēng)。
3、在線(xiàn)流程載入：
對(duì)每一條線(xiàn)路或整體流程的改變可以在線(xiàn)修改載入，不必重新啟動(dòng)。
4、強(qiáng)大靈活的體系結(jié)構(gòu)：
利用博恒CTI-ADS所提供的應(yīng)用模板可以快速掌握其應(yīng)用，可以開(kāi)發(fā)任意的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)不同的應(yīng)用系統(tǒng)只要稍加修改即可，減少了代碼的重復(fù)編寫(xiě)。也可以將你原來(lái)所開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫的結(jié)合，基本不需要你做改動(dòng)。
5、完善的第三方接口：
利用第三方接口可以和第三方系統(tǒng)結(jié)合，如TTS、語(yǔ)音識(shí)別、坐席系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、其它IP系統(tǒng)、CRM……。
6、強(qiáng)大的語(yǔ)言支持能力：
支持多種語(yǔ)言（普通話(huà)、廣東話(huà)、英語(yǔ)、地方方言……）。
7、多種語(yǔ)音設(shè)備硬件支持、靈活的使用方式、統(tǒng)一資源管理：
支持多種語(yǔ)音板卡設(shè)備（Intel Dialogic、DJ東進(jìn)、DM鼎銘……），交換機(jī)設(shè)備（Avaya Definity），你無(wú)須關(guān)心具體的設(shè)備類(lèi)型，可以將不同廠商的語(yǔ)音設(shè)備混合使用，也可以將設(shè)備資源分布在網(wǎng)絡(luò)的多臺(tái)機(jī)器使用。支持過(guò)機(jī)卡，對(duì)于不同機(jī)器的共享資源（Fax、MSI）可以通過(guò)過(guò)機(jī)卡連接使用。
8、豐富的線(xiàn)路資源支持：
支持模擬中繼、一號(hào)信令、ISDN、七號(hào)信令、MSI（坐席）、IP線(xiàn)路，可以單獨(dú)使用線(xiàn)路資源，也可以混合使用線(xiàn)路資源。
9、VoIP系統(tǒng)體系支持：
支持H.323、SIP、Megaco標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的減少用戶(hù)的投資。
博恒科技公司供稿 CTI論壇編輯
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