插上呼叫中心的翅膀 MrCRM展翅高飛
2007/02/26
呼叫中心與CRM一直都是唇齒相依的關系，在提到如何提升客戶滿意度時，都會想到呼叫中心的卓越表現(xiàn)：
當一個顧客遇到困難的時候，他會到客戶服務中心來尋求幫助。客戶服務工程師必須能夠迅速的識別出客戶身份以及客戶報修的產(chǎn)品，從而采取有力的行動給予客戶滿意的解決方案和問題的解答。
傳統(tǒng)的紙張查詢、EXCEL查詢，口頭查詢等等方式顯然滿足不了如今高速發(fā)展的企業(yè)。呼叫中心的作用在于：它將迅速、高效的服務要求都體現(xiàn)得淋漓盡致。
然后阻礙這樣一套優(yōu)秀客戶服務工具推廣的主要問題在于：
- 呼叫中心硬件設備成本高昂
- 呼叫中心廠商與CRM廠商各自為政 難以整合
- 呼叫中心的實施周期冗長
- ……
我們面臨的現(xiàn)狀是：呼叫中心盡管有著高效的客戶服務體系的功效，卻往往只有少數(shù)的大中型企業(yè)才有實力進行實施。
北京商能作為國內(nèi)最早的一批中小企業(yè)CRM實踐者，6年間的不斷開發(fā)和技術鉆研，終于在經(jīng)歷了呼叫中心一代、二代之后推出了最新的呼叫中心版本。這套系統(tǒng)的推出，標志了在中小企業(yè)領域，已成功實現(xiàn)了中小企業(yè)真正用得起的一套物廉價美的完美方案。
考慮到中小型企業(yè)部門協(xié)作要求高等的特性，商能不僅實現(xiàn)了傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務部門的應用，也將這套系統(tǒng)的覆蓋范圍擴大了企業(yè)的售前部門。主要功能如下：
售后服務呼叫中心系統(tǒng)是與MrCRM集成的一套完整系統(tǒng)，用于企業(yè)售后服務部門，有效解決當客戶來電后，最快時間定位客戶以及客戶服務歷史情況，從而更有效的提高客戶問題處理的效率和滿意度。
- 當客戶來電后，頁面自動彈跳客戶信息
- 審核客戶購買產(chǎn)品的序列號以及服務保
- 修截止日期記錄客戶問題，進入服務處理流程
售前銷售呼叫中心系統(tǒng)是與MrCRM集成的一套完整系統(tǒng)，用于企業(yè)售前的客戶來電的快速響應。當客戶來電后，及時了解客戶歷史的溝通情況，比如歷史的報價信息、商務談判的條款等，從而更有效的提高售前客戶的滿意度，提升銷售成功率。
- 當客戶來電后，頁面自動彈跳客戶信息
- 查看客戶歷史的活動明細、報價明細等
- 記錄與客戶此次通話記錄并做出下次活動安排
在最新版本出來之前，北京商能成功了實施了諸多企業(yè)的呼叫中心和售后服務系統(tǒng)，比如上海華碩、歐姆龍、格林期貨等。在如何提升企業(yè)高效的CRM應用上，北京商能一直在不懈努力，比如和微軟OFFICE的集成、OUTLOOK的集成、短信平臺集成、郵件集成等等。此次呼叫中心與MrCRM6.0的無縫集成，無疑是為企業(yè)實現(xiàn)完整的客戶服務方面注入了一劑強心針。
關于北京商能MrCRM
北京商能信息技術有限公司是一家專業(yè)的客戶關系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術人員和業(yè)務咨詢專家，是國內(nèi)中小企業(yè)CRM
軟件的領先供應商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進、實施經(jīng)驗最豐富、咨詢能力最強的領導品牌。
CTI論壇編輯
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