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易寶太平洋收購(gòu)廣州浚峰呼叫中心，擴(kuò)大在中國(guó)廣州的呼叫中心投資
收購(gòu)將增加公司收入

2006/01/10

。。太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國(guó)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋已收購(gòu)廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司70%的所有權(quán)權(quán)益，并將合并該公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。此外，此次收購(gòu)將以 PacificNet 的現(xiàn)有現(xiàn)金支付，預(yù)計(jì)將會(huì)增加易寶太平洋公司2006年的收入。

。。浚峰是廣州的一家呼叫中心和電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)提供商，擁有多種增值服務(wù) (VAS) 和呼叫中心許可證。這些許可證可以幫助易寶太平洋拓展在中國(guó)的接觸中心業(yè)務(wù)。浚峰公司提供一系列支助性服務(wù)，諸如專業(yè)的呼入/呼出服務(wù)、設(shè)備管理和 IVR 服務(wù)支助性服務(wù)等來(lái)滿足客戶的多種需求。

。。隨著近來(lái)對(duì)電話營(yíng)銷和呼叫中心業(yè)務(wù)需求的日益增加，易寶太平洋宣布購(gòu)買中國(guó)一家具有250個(gè)話務(wù)/人工座席的呼叫中心，以便滿足公司日益發(fā)展的需求。新的呼叫中心位于廣州市 A 級(jí)寫字樓，占用一層辦公樓，面積約1700平方米。新的辦公地點(diǎn)是對(duì)香港現(xiàn)有的擁有400個(gè)座席，800名話務(wù)員的辦公環(huán)境的進(jìn)一步擴(kuò)充，香港呼叫中心在過去的一年中已超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。香港與大陸業(yè)務(wù)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)將使易寶的呼叫中心擴(kuò)大到擁有650個(gè)座席，1200名話務(wù)員的規(guī)模，可以為香港和中國(guó)大陸地區(qū)的新老用戶提供更好的服務(wù)。

。。易寶相信接觸中心的拓展將為公司未來(lái)的幾年帶來(lái)超過40%的年收入增長(zhǎng)。此外，由于中國(guó)內(nèi)地的勞動(dòng)力成本和辦公室設(shè)施成本還不到香港的一半，因此內(nèi)地的辦公環(huán)境同樣會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)率的增長(zhǎng)。到目前為止，易寶太平洋已投資1000萬(wàn)元興建廣州接觸中心首期建設(shè)，占地1700余平方米，可設(shè)250多個(gè)人工座席。公司計(jì)劃再投資1000萬(wàn)元用于二期工程擴(kuò)建。

。。易寶太平洋執(zhí)行董事黃偉漢表示：“此次收購(gòu)以及我們對(duì)廣州呼叫中心的新投資將進(jìn)一步提高我們的接觸中心業(yè)務(wù)的效率并從中國(guó)國(guó)內(nèi)和跨國(guó)公司客戶那里獲得新的收入流。我們期待增加跨行業(yè)商機(jī)，因?yàn)橐讓毺窖笳谙愀酆椭袊?guó)大陸建立一個(gè)多元化的業(yè)務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以幫助易寶搶占 CRM 接觸中心服務(wù)市場(chǎng)的更大份額。我們堅(jiān)信此次收購(gòu)廣州浚峰將極大擴(kuò)展易寶太平洋的呼叫中心業(yè)務(wù)，并使公司在中國(guó)快速發(fā)展的 CRM 呼叫中心市場(chǎng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。CRM 接觸中心已成為各個(gè)行業(yè)中的新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們相信這種趨勢(shì)將會(huì)使我們從中受益匪淺。”

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司供稿 CTI論壇編輯

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