Mitel公司以新的聯(lián)絡(luò)中心功能提高客戶滿意度
2011/12/06
CTI論壇(ctiforum)12月06日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信和協(xié)作軟件供應(yīng)商Mitel公司，日前發(fā)布了Mitel呼叫中心解決方案最新版本，其中包含新的社交媒體監(jiān)控和座席代表使用任何設(shè)備服務(wù)客戶的能力，從移動設(shè)備到他們家的模擬電話。
Mitel呼叫中心解決方案6.0的新功能包括以下內(nèi)容：
- External hot desking—可以讓座席代表使用任何設(shè)備，隨時(shí)隨地工作。用戶可以將來電重定向到任何外部號碼，并且可以控制這個呼叫使用或不使用PC客戶端軟件。
- Social media integration—整合第三方社交媒體監(jiān)控應(yīng)用使企業(yè)能夠保護(hù)自己的品牌，使座席代表可以積極地回應(yīng)社交媒體網(wǎng)站、行業(yè)博客、wikis、知識庫、和論壇。座席代表可直接或通過電子郵件回應(yīng)。
- Visual Workflow Manager—使用新的交互式語音應(yīng)答（IVR）解決方案改善呼叫中心的可管理性和可擴(kuò)展性，讓用戶通過拖動和拖放圖形界面構(gòu)建和管理呼叫流程。它也可以為呼叫者匹配到最合適的座席代表團(tuán)隊(duì)；提供CRM數(shù)據(jù)庫中查詢來描繪客戶的信息，讓客戶知道在隊(duì)列中的位置和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；提供有條件的公告；提供隊(duì)列回調(diào)。
- Scalability—提高容量以支持高達(dá)800個活動座席和2100個座席ID,使用Active Directory Synchronization可以簡化配置；
- Active Directory Support—提供套件中所有應(yīng)用的單一登錄。
Mitel公司通訊解決方案執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Ron Wellard在一份聲明中表示：“我們呼叫中心的客戶提供滿足他們需求的一致反饋：更大靈活性，座席代表通過什么樣的媒體與客戶互動以及如何互動的能力，無論是社交媒體、語音或消息。Mitel呼叫中心解決方案的最新版本提供這一功能，讓其座席代表可以從任何地方使用任何設(shè)備，提供卓越的客戶體驗(yàn)。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
正宁县|
布尔津县|
贞丰县|
永修县|
新邵县|
泰来县|
定日县|
垣曲县|
琼结县|
富蕴县|
昌图县|
亳州市|
定襄县|
阿拉尔市|
东兰县|
五大连池市|
年辖：市辖区|
赣榆县|
宿迁市|
咸宁市|
屏南县|
齐齐哈尔市|
和林格尔县|
砚山县|
崇明县|
永州市|
广河县|
历史|
长武县|
凉山|
菏泽市|
大足县|
聂荣县|
泗洪县|
米易县|
山西省|
正镶白旗|
聊城市|
南召县|
应用必备|
徐州市|