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2008/06/24

　　自助服務(wù)應(yīng)用自動化開發(fā)商InQuira和研究機構(gòu)ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調(diào)研，抽訪了近百家公司與網(wǎng)購消費者。調(diào)研結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)資源方面，那些以消費者為中心的公司依然無法滿足客戶預(yù)期。

　　調(diào)研指出，有74.5%的消費者曾嘗試通過公司網(wǎng)站來獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息，但只有44%表示公司網(wǎng)站上所提供的信息滿足了他們的需求。

　　ServiceXRG的聯(lián)合創(chuàng)始人Tom Sweeny認為，“自助服務(wù)交易逐步取代了個人互動，因此公司塑造客戶體驗的能力將有賴于他們所提供的在線工具和內(nèi)容。”

　　此外，大部分公司也無法充分測量基于網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)。根據(jù)在線客服專業(yè)調(diào)研機構(gòu)Talisma于去年11月發(fā)布的一份報告顯示，在抽樣調(diào)研的50家頂尖銀行中，這一現(xiàn)象尤甚。吉亞通信點擊客服系統(tǒng)，只需在您的網(wǎng)站上放置一個小小的鏈接圖標(biāo)，當(dāng)訪客訪問您網(wǎng)站遇到的任何的困惑的時候，網(wǎng)站訪客只要點擊圖標(biāo)，就可以實時與客服人員聯(lián)系進行在線文本交流，您無需任何的軟硬件投入。客戶端與服務(wù)端不用下載、不用安裝，一點就可以進行在線的溝通。并且一位客服人員可以同時服務(wù)多位網(wǎng)上訪客。系統(tǒng)的電郵銷售、管理報表、知識庫等功能，能讓您的銷售和服務(wù)水平更上一層樓，讓您花很少的錢就擁有具有呼叫中心特有的自動排隊、即時通訊、呼叫轉(zhuǎn)接、統(tǒng)計報表、座席評估、監(jiān)控功能的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。給訪客創(chuàng)造一流的交互平臺。如何讓訪客更多的了解您產(chǎn)品與服務(wù)，點擊客服應(yīng)該是您最好的選擇。

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