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博宇一體化呼叫中心產(chǎn)品成功應(yīng)用于重慶長(zhǎng)安鈴木客服中心二期工程

2006/10/10

　　博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應(yīng)用于重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容(二期工程)

投入運(yùn)行時(shí)間：2006年9月

　　系統(tǒng)基本參數(shù)：18路模擬電話線路接入，18路IVR，18個(gè)人工座席，18路同步錄音，4路TTS，4路軟傳真

　　簡(jiǎn)介：博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應(yīng)用于重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容(二期工程)，一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的安裝實(shí)施快速便捷性、強(qiáng)大的CTI和CRM功能以及電信級(jí)的穩(wěn)定性獲得用戶的高度評(píng)價(jià)。重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)二期工程在一期工程8條模擬中繼/6個(gè)人工座席的基礎(chǔ)上增加了10條模擬中繼和12個(gè)人工座席。對(duì)一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的虛擬設(shè)備層，CTI接口等進(jìn)行了改進(jìn)完善，對(duì)于外線端口數(shù)量的支持提高到了1440線，對(duì)于分機(jī)端口數(shù)量的支持提高到了220線，系統(tǒng)軟件更加智能化和更加穩(wěn)定。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)[IVR]流程增加了黑名單管理功能以及外線撥打800電話轉(zhuǎn)坐席成功后在人工坐席軟件來(lái)電時(shí)提示該來(lái)電為用戶撥800進(jìn)入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。座席軟件增加了咨詢呼叫外線/將來(lái)電轉(zhuǎn)到外線電話，代接電話，轉(zhuǎn)IVR，強(qiáng)插座席，班長(zhǎng)攔截普通座席的活動(dòng)呼叫（呼叫攔截），班長(zhǎng)強(qiáng)拆普通座席的活動(dòng)呼叫（強(qiáng)拆呼叫），錄音與留言文件的存儲(chǔ)管理，屏幕呼出與電話速撥面板，公告欄等功能以及對(duì)于重慶長(zhǎng)安鈴木汽車4S店的配套服務(wù)等個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用功能，同時(shí)改進(jìn)和完善了同步錄音管理軟件以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件。

博宇科技公司供稿　CTI論壇編輯

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