博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0簡介
2004/12/17
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量優(yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心專用一體化交換機平臺，直接提供到終端的業(yè)務融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔憂。只需通過快速的配置以及簡單的應用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務定制，完成與已有計算機業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統(tǒng)設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關開發(fā)和應用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開放、堅如磐石，可擴展性極強；同時具有易于配置部署、開放性高、二次開發(fā)簡便的特點，廣泛支持國內(nèi)外主流語音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動語音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會議，TTS，支持直接對外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領先功能。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語音應答（IVR）開發(fā)環(huán)境、CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、呼叫管理服務器、人工座席軟件、統(tǒng)計報表、二次開發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務軟件，迅速的建立自己的客戶服務中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應用軟件修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實現(xiàn)語音增值業(yè)務，提升客戶服務品質(zhì)與建設呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程/非辦公時間服務流程，提供完整的自動語音服務與人工座席服務，提供企業(yè)/政府部門簡介，業(yè)務咨詢，業(yè)務查詢，業(yè)務受理，傳真服務,
投訴建議，錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務，呼出服務等業(yè)務功能，實現(xiàn)與后臺計算機技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。它適用于各企業(yè)/政府部門用于建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量。
目錄
一 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0概述
二 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的業(yè)務功能
2.1 自動語音服務（IVR）功能
2.2 人工服務功能
2.3 同步錄音管理功能
2.4 統(tǒng)計報表功能
三 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的技術(shù)支撐功能
3.1博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0特色
3.2一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0基本技術(shù)參數(shù)
3.3一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0結(jié)構(gòu)組成
3.3.1硬件部分
3.3.2軟件部分
3.4一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0支撐平臺基本功能
3.5一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0開放的、可擴展的編程接口
3.6 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0強大的IVR可視化開發(fā)環(huán)境
3.7一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的統(tǒng)計報表系統(tǒng)與同步錄音管理系統(tǒng)
3.8 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的服務模塊
3.9一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的工具模塊
一 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0概述
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0按照各企業(yè)/政府部門建設企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的共性業(yè)務需求，進行仔細歸納分析，采用國際領先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進行深度開發(fā)而成。其目的是實現(xiàn)集企業(yè)/政府部門簡介，業(yè)務咨詢，業(yè)務查詢，業(yè)務受理，傳真服務,
投訴建議，錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關部門辦公電話，自動語音服務，人工座席服務，呼出服務等為一體的客戶服務軟硬件平臺，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對現(xiàn)有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工、分析、再應用的企業(yè)/政府部門具有基本CRM功能的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心的一體化軟硬件CTI平臺。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用在中國電信以及金融行業(yè)高端呼叫中心領域獲得廣泛應用的三匯高品質(zhì)語音/傳真卡作為基礎硬件平臺，操作系統(tǒng)采用WINDOWS2000
SERVER，從而構(gòu)成了軟硬件高度集成的一體化交換機呼叫中心平臺。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺BYIPPBX-CC2.0示意圖
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0實現(xiàn)標準交換機、排隊交換機的功能；同時，具有語音信箱、傳真收發(fā)、IVR等開放的編程接口，并具有可擴展的CTI座席接口。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺BYIPPBX-CC2.0邏輯結(jié)構(gòu)
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供易學易用的可視化的IVR開發(fā)環(huán)境，人工座席軟件的程序模板，以及統(tǒng)計報表程序模板。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0經(jīng)過2個到4個工作日的軟件定制后就可以完成企業(yè)/政府部門實際呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，直接投入商業(yè)運行。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)如下：
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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