以人為本，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量
——上海聲軟（VoiceSoft）為市環(huán)衛(wèi)局搭建呼叫中心平臺
2005/02/22
2005年2月3日，上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（VoiceSoft）簽訂協(xié)議為"上海市公共廁所呼叫中心查詢系統(tǒng)"提供平臺建設(shè)，為2005年世界公廁論壇暨第一屆世界廁所博覽會在上海的舉辦建立有效的信息平臺模式。
根據(jù)上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局的統(tǒng)計，上海目前共有公共廁所３８００多座，其中由政府投資建設(shè)，市容環(huán)衛(wèi)部門組織保潔的公廁２０８５座，而大型商場、金融交易、文娛體育等開放經(jīng)營服務(wù)場所向公眾開放的社會公廁有１７４０座。上海已形成以政府投資建設(shè)的公廁為主體，社會廁所為有效補充的公廁布局。
雖然就當(dāng)下而言上海的公廁數(shù)量已能基本滿足用廁需要，但考慮到上海將在２０１０年舉辦為期１８０天的世博會，預(yù)計屆時將有１.４億人次的國內(nèi)外賓客到上海旅游，７０００萬人次參觀世博會場館。無論從持續(xù)時間還是客流規(guī)模來看，２０１０年世博會都將對上海公共廁所的接待能力和服務(wù)水平構(gòu)成嚴(yán)峻的考驗。
未雨綢繆，上海市正在加緊規(guī)劃，爭取到２００６年完成"２０１０年上海市公廁規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)"。同時，上海還打算將目前的公廁布局調(diào)整為以社會公廁為主體，政府投資建設(shè)公廁為補充。
此次項目是上海聲軟（VoiceSoft）根據(jù)上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局對系統(tǒng)的功能需求和
技術(shù)要求，以便利市民和各方中外游客的需求為目的，把系統(tǒng)的先進性、成熟性、穩(wěn)定性、標(biāo)準(zhǔn)性、擴展性做為設(shè)計原則，綜合Web技術(shù)、電話通信技術(shù)、語音識別技術(shù)、語音合成技術(shù)、短信技術(shù)，在性價比優(yōu)秀的平臺基礎(chǔ)上，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，完成呼叫中心的建設(shè)。
中國國家旅游局副局長顧朝曦、建設(shè)部城建司副司長張悅曾分別以《提高旅游廁所建設(shè)和管理，為建設(shè)世界旅游強國而努力》、《公共廁所，不可忽略的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)》為題目，闡述了廁所在旅游業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)中的地位和作用；上海聲軟（VoiceSoft）也正積極響應(yīng)號召，投身到這一具有全球意義的環(huán)境工程當(dāng)中去。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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