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恒生基金客戶服務中心整體解決方案

2010/07/12

方案介紹

  呼叫中心,是基金公司為了溝通客戶,提供客戶服務的一種便捷、優(yōu)質的途徑。呼叫中心能拉近客戶和基金公司的距離,提供人工和自助的服務,為客戶提供需要的問題解答和信息查詢功能。并以此來提高客戶的忠誠度和滿意度。

  恒生基金呼叫中心整體解決方案由自動語音應答(IVR)、座席業(yè)務端、呼叫中心運行監(jiān)控、IVR流程編輯工具等組成。可以幫助基金公司統(tǒng)一接聽基金持有人的來電,并提供給基金持有人電話自動查詢基金信息的功能。系統(tǒng)功能包含:查詢類功能、提醒類功能、發(fā)布類功能、溝通類功能、交易類功能、話務處理、監(jiān)視控制、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)管理等幾大類。目前,呼叫中心系統(tǒng)是證監(jiān)會要求的基金公司必須的基礎系統(tǒng)之一。

功能特點

系統(tǒng)優(yōu)勢

典型部署圖

恒生基金客戶服務中心整體解決方案


典型案例

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