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恒生電子
恒生期貨聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案
2010/06/18
系統(tǒng)簡介
隨著當(dāng)前經(jīng)濟形式的變化,中國期貨行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展的時代。面對新經(jīng)濟形式所帶來的巨大挑戰(zhàn)的同時,為了給客戶提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù),提高行業(yè)綜合服務(wù)水平,中國期貨行業(yè)將會加快信息化的步伐,努力提升期貨行業(yè)信息化水平。在信息化建設(shè)中,期貨行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立將成為期貨公司提高服務(wù)質(zhì)量、增進客戶滿意度、深化品牌優(yōu)勢以及擴大社會影響力的重要平臺。
高標準的客戶服務(wù)需要一個強大的平臺支持,客戶聯(lián)絡(luò)中心(Call Center、呼叫中心)作為平臺服務(wù)和渠道的重要組成部分,將在服務(wù)客戶、了解和分析客戶、客戶營銷等方面發(fā)揮重要作用。
恒生提供完善的期貨行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案,通過體系化構(gòu)建,為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立強大的主動營銷平臺,并對依托此體系開展的服務(wù)和營銷展開全過程的質(zhì)量監(jiān)控。
系統(tǒng)功能
全國統(tǒng)一客服號
IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”
集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)
支持多種媒體渠道形式,含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等
本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個性化客戶服務(wù),多語種的IVR自助服務(wù)
短信和郵件為主的主動推送服務(wù)
完善的客戶分析與管理功能,集合主動營銷的過程控制與管理
系統(tǒng)優(yōu)勢
恒生品牌:恒生大金融品牌及14年深度行業(yè)經(jīng)驗
先進性:純軟交換架構(gòu),技術(shù)先進,符合融合通信發(fā)展方向
源代碼級支持,恒生品牌質(zhì)量保障;提供豐富的二次開發(fā)接口和工具,包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測試工具等
靈活性:組網(wǎng)方式靈活,非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)
擴展性:提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計和分析功能,模塊化管理,方便運行、維護以及升級和擴容
穩(wěn)定性,可靠性:系統(tǒng)具有高可靠性,具備完整的冗余備份和負載均衡機制
開放性:基于國際標準SIP協(xié)議,開放式架構(gòu)支持符合國際標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備
繼承性:充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,支持系統(tǒng)的平滑升級、切換
可與傳統(tǒng)語音板卡系統(tǒng)、PBX方案無縫互聯(lián)互通,從而最大限度地保護歷史投資
可無縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通訊平臺),符合UC發(fā)展方向
融合HSCRM(恒生期貨CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺),基于恒生14年大金融行業(yè)經(jīng)驗積淀,完美構(gòu)建期貨業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺,并可與核心交易系統(tǒng)無縫結(jié)合
典型部署圖
典型案例
中糧期貨
永安期貨
國泰君安期貨
國海良時期貨
中期期貨有限公司
東證期貨
西部期貨
CTI論壇編輯
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呼叫中心
分類信息:
證券_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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