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恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案

2008/11/28

系統(tǒng)簡介

　　銀行呼叫中心作為建立最早、應用最為廣泛的呼叫中心，僅僅用了十幾年時間就已經(jīng)進入成熟發(fā)展階段，目前國內(nèi)銀行呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達到相當水平。銀行呼叫中心已經(jīng)成為銀行高效率、低成本服務與營銷的重要渠道，在銀行業(yè)務中發(fā)揮了非常重要的作用。恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)從最初板卡方案到交換機方案再到當前的HSIPCC方案，經(jīng)歷了一個逐步完善、快速發(fā)展的歷程。

系統(tǒng)特點

　　系統(tǒng)選用基于自主研發(fā)的純軟交換技術的IPCC解決方案：HSIPCC(HUNDSUN IP CallCenter，恒生IP呼叫中心)；

　　系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個性化部署、擴容；

　　系統(tǒng)進行集中監(jiān)控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音；

　　根據(jù)需求，恒生公司設計的方案在完全滿足現(xiàn)有需求的基礎上，又充分考慮將來的發(fā)展，除系統(tǒng)擴容和升級外，還能與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，以及與其相關系統(tǒng)互連，滿足系統(tǒng)平滑過渡又保護歷史投資。

系統(tǒng)優(yōu)勢

　　軟交換技術：軟交換技術采用了電話交換機的先進體系結構，并采用IP網(wǎng)中的IP包來承載話音、數(shù)據(jù)以及多媒體流等多種信息；

　　高可靠性：系統(tǒng)提供了多級的冗余備份配置機制，根據(jù)客戶的實際需求，選擇最合適的冗余備份部署；
靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席；

　　開放性：HSIPCC平臺是一個完整的語音中間件平臺，其采用模塊化設計理念，可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開發(fā)支持，而且該平臺是一個高度開放性的平臺，支持符合標準協(xié)議的第三方產(chǎn)品；

　　可管理性：采用了IP呼叫中心的方式，不需要象傳統(tǒng)PBX呼叫中心一樣配備專業(yè)的PBX維護人員。IP呼叫中心采用的硬件設備就是普通的網(wǎng)絡設備，因此，管理IP呼叫中心設備就象管理普通網(wǎng)絡設備一樣簡單，一般的網(wǎng)絡管理人員即可勝任。

系統(tǒng)部署圖

典型案例

　　溫州銀行聯(lián)絡中心；張家港農(nóng)商行聯(lián)絡中心；遼陽商行聯(lián)絡中心；廣東中山農(nóng)信聯(lián)絡中心；江蘇銀行聯(lián)絡中心；山東威海市商業(yè)銀行聯(lián)絡中心；浙江嘉興市商業(yè)銀行聯(lián)絡中心；南充市商業(yè)銀行聯(lián)絡中心; 臺灣華一銀行聯(lián)絡中心；浙江寧波市鄞州銀行聯(lián)絡中心；交通銀行總行數(shù)據(jù)服務中心……

CTI論壇編輯


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