杭州海通證券客戶服務中心
2002/06/26
客戶服務中心特服號碼：0571-96587
構建方案：恒生iPBX方案
系統(tǒng)規(guī)模：90路數(shù)字中繼接入，90路IVR，90路傳真（復用），6路人工座席
杭州海通證券公司，作為知名券商，以發(fā)展的眼光看到建設證券客戶服務中心的重要性。通過對諸多客戶服務中心系統(tǒng)的分析、考察與比較，最終選擇了恒生，承建其證券客戶服務中心。
杭州海通證券客戶服務中心是采用恒生iPBX方案建設的區(qū)域總部級客戶服務中心，為包括總部和營業(yè)部在內(nèi)的現(xiàn)有客戶和潛在客戶提供自動業(yè)務服務和信息咨詢服務。
客戶可以通過電話、Internet、傳真等通訊手段，以統(tǒng)一的客戶服務中心特服號碼0571-96587為股民提供內(nèi)容豐富的自動和人工服務。客戶不但能享受以往電話委托的所有服務，還可以享受其他個性化的服務，譬如以傳真、Email的方式取得對賬單、交割單、個股資料、分時走勢圖、股評、通知等，還可以根據(jù)自己的需要定制不同種類的服務，以電話、傳真、Ｅ-MAIL、傳呼、手機短信息等方式，主動從海通證券客戶服務中心獲得定制的股票信息、行情等服務。同時客戶還可以直接與海通證券客戶服務中心的專家座席、經(jīng)紀人座席、普通座席，直接進行語音溝通，獲取證券咨詢服務和理財建議。
杭州海通證券客戶服務中心，以恒生iPBX方案具備的VoIP技術，充分利用電話網(wǎng)、Internet和海通局域網(wǎng)等通訊資源，服務于現(xiàn)有客戶的同時，更是面向廣大的潛在客戶，推出新一代的券商服務模式，率先把握住市場的先機。
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