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Dialogic 在IP網(wǎng)絡之間提供聯(lián)絡中心服務

2012/01/06

  開發(fā)者現(xiàn)在正在采用基于IP的元素(通常采用SIP協(xié)議)構建聯(lián)絡中心應用。這些基于SIP的應用具有很大的應用潛力,但是在整個網(wǎng)絡上引入IP協(xié)議也會帶來一定的挑戰(zhàn)。對已全IP環(huán)境,需要新的元素在不同的媒體格式之間協(xié)調信令、進行轉碼,以及處理基本的安全問題。Dialogic® IMG 1010集成媒體網(wǎng)關尤其適合于處理這些任務。

  注:盡管這里將討論的是IMG 1010媒體網(wǎng)關,但Dialogic也提供了具有較高和較低密度的集成網(wǎng)關。

  網(wǎng)絡元素之間的多媒體邊界需求

  為了提供加強的聯(lián)絡中心服務,在不同的設備廠商采用的SIP變量之間需要進行翻譯的時候就有必要應用IMG 1010網(wǎng)關。圖表“網(wǎng)絡元素之間的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010媒體網(wǎng)關如何在網(wǎng)絡元素之間得到應用的。在這個例子中,一個基于SIP的軟交換(支持在UDP之上的SIP)需要與采用了在TCP之上的SIP的主機語音平臺進行通信。IMG 1010提供了兩個平臺之間的SIP調和功能,以及兩個平臺之間聲音或語音的媒體轉碼功能。在該狀況下,IMG 1010所扮演的角色很像一個PSTN-to-IP媒體網(wǎng)關,但是雙方的連接是基于IP的。通過調和軟交換和語音平臺之間的信令和媒體,并通過采用單一的小型化設備執(zhí)行這些功能,TMG 1010 提供了非凡的價值。


  
圖:網(wǎng)絡元素之間的多媒體邊界條件

  網(wǎng)絡邊緣的多媒體邊界條件

  IMG 1010的另一個角色是在網(wǎng)絡邊緣的兩個不同的IP網(wǎng)絡之間提供智能的鏈接。運營商常常采用SBC履行這一智能,但是在需要進行網(wǎng)絡之間轉碼的時候,IMG 1010則能夠提供一個更加全面的方法。

  圖表“網(wǎng)絡邊緣的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010如何在網(wǎng)絡邊緣之間應用的。在這個例子中:



圖:網(wǎng)絡邊緣的多媒體邊界需求

  IMG 1010 通過確保信令通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸,通過根據(jù)服務提供商的需求對語音媒體進行轉碼,并通過遮蔽運營商的IP拓撲來提供非凡價值。

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