Dialogic 移動視頻聯絡中心解決方案

2012/01/05

　　為移動終端提供聯絡中心視頻

　　企業(yè)在業(yè)務的推動下不斷尋找新的方式改善客戶關懷，為聯絡中心打開新的溝通渠道，在這種情況下視頻變得越來越重要。對于希望使用3G無線連接（3G-324標準）通過移動終端不受位置限制與聯絡中心溝通的客戶而言，Dialogic® Vision™ 1000視頻網關能夠幫助聯絡中心為他們提供更好的視頻體驗。

　　Dialogic® Vision™ 1000視頻網關是一種什么樣的設備？

　　Dialogic® Vision™ 1000視頻網關是一種面向運營商的視頻網關，能夠將基于SIP的交互式視頻和多媒體服務與移動、IP和PSTN網絡連接。Vision™ 1000視頻網關還能夠支持實時的視頻和語音轉碼，為融合通信服務（如多媒體聯絡中心）提供強化的視頻質量和互操作性。

　　適用于純語音和視頻呼叫的網關

　　Vision 1000視頻網關能夠同時支持純語音呼叫和3G-324M視頻呼叫，能夠為一個不支持視頻的端點提供視頻呼叫的語音部分。這就能夠使應用開發(fā)商、OEM和系統(tǒng)集成商快速地開發(fā)和部署豐富的多媒體解決方案，而無需復雜的路由，使Vision 1000網關能夠與2G和3G移動網絡和端點協(xié)同運行。

　　對于移動服務提供商而言，首要的問題是通過確保所有的試呼成功——即使目標手持終端指支持語音，來滿足視頻用戶的需求，因此同時支持語音和視頻呼叫就非常重要。Vision 1000視頻網關在這些情況下具有非凡的優(yōu)勢——該網關在單一的網關之上不需要任何變換就能夠處理兩種類型的呼叫。TDM域中保留了音頻呼叫，消除了潛在的時延，提供了高質量的語音連接。該功能通過一個2U機箱單位提供——如此豐富的功能，如此小的空間占用。

　　解決方案應用

　　本頁中的“移動接入圖”顯示的是Vision 1000視頻網關提供的功能如何使多媒體聯絡中心應用提供高滿意度的移動視頻體驗的。

圖：移動接入圖
　　多媒體聯絡中心應用控制視頻通訊，執(zhí)行如接受呼叫、管理呼叫等功能。Vision 1000視頻網關使客戶能夠從他們的3G無線電話上訪問多媒體聯絡中心應用的視頻功能。

　　Dialogic® Vision™ 1000視頻網關是面向運營商的視頻網關，能夠將基于SIP的交互式視頻和多媒體服務于移動、IP和PSTN網絡連接。

　　Dialogic® Vision™ 1000視頻網關的特點包括：

提供運營商級、具有成本效益的性能，在一個2U機箱內能夠擴展到240個端口的信令和視頻轉碼

連接支持3G-324M的移動電話以及各種不同的網絡，包括SS7, ISDN, 3GPP Release 99 和 4

由于其采用任意到任意的視頻轉碼和正在申請專利的比特率控制技術，3G無線用戶的體驗質量（QoE）獲得提升

通過在被呼叫方沒有支持視頻的電話時運行視頻回落（VCCV），提升視頻移動用戶的滿意度。

CTI論壇編輯

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