宇高通訊銀行版錄音系統(tǒng)閃亮登陸廣州建行
2005/04/01
最貼心的、最好用的、更為專業(yè)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，宇高通訊根據(jù)多年為銀行系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合廣東省建行的具體需求，為廣東建行打造了一套專業(yè)銀行版錄音系統(tǒng)。
在這個(gè)項(xiàng)目中宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)-VCLog System發(fā)揮靈活開放的接口的優(yōu)勢(shì)，將錄音系統(tǒng)與廣東建行的具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，座席班長(zhǎng)只需在遠(yuǎn)程就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到每個(gè)話務(wù)員通話情況，如正在處理的業(yè)務(wù)內(nèi)容、所處理的客戶信息等。值得一提的是宇高VCLOG多媒體記錄當(dāng)中的屏幕監(jiān)控技術(shù)得以充分展現(xiàn)，班長(zhǎng)座席不僅能監(jiān)控到通話過程，而且可以實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員電腦屏幕的操作過程。比以往有了更為直觀的監(jiān)控方式。
在銀行的呼叫中心中，使用最多的莫過于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面的分析，根據(jù)建行的具體業(yè)務(wù)考核需要，宇高在原有的錄音系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)上進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，形成一套科學(xué)的銀行版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，包含了通話錄音與屏幕操作同步回放、數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計(jì)、圖表分析等。使座席班長(zhǎng)對(duì)于話務(wù)員的考核更加科學(xué)更加有效。
宇高通訊錄音一直朝著更加專業(yè)化發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于錄音都具有不同的需求，針對(duì)這種情況宇高推出不同的行業(yè)版本，為廣大客戶提供了最為合適的產(chǎn)品。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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