宇高通訊VCLOG數字錄音系統(tǒng)助力于川航客服中心

2003/12/31

　　四川航空股份有限公司是由四川航空公司主發(fā)起聯合中國南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、成都銀杏餐飲有限公司共同設立的中國西部第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的航空股份有限公司。

　　為了更好的服務于乘客，該公司建立了一個基于AVAYA交換機呼叫平臺的客戶服務中心，全部坐席采用的都是數字話機，急需一套性能穩(wěn)定、功能強大的，并能夠進行呼叫數據統(tǒng)計的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)來配合使用。 該公司的項目負責人為此專門走訪了國內生產銷售錄音設備的幾個廠商，在現場考察了宇高通訊為上海黃頁、華東電管局構建的錄音監(jiān)控系統(tǒng)的工作情況，了解了VoiceCyber® Logging System多媒體錄音系統(tǒng)基于流媒體技術的網絡實時監(jiān)聽功能以及強大的CQC質量管理系統(tǒng)，并向用戶了解具體功能、運行、服務等情況后，當即拍板，選中了宇高通訊的VoiceCyber® Logging System多媒體數字錄音系統(tǒng)。

　　目前，VoiceCyber® Logging System在四川航空股份有限公司客戶服務中心運行已經有3個多月，工作非常穩(wěn)定，在宇高通訊客戶服務人員多次跟蹤調查過程中，都得到了極高的評價。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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