挪威電信服務(wù)商推出基于Aculab語(yǔ)音資源平臺(tái)的IVR

2002/10/08

　　挪威著名的電信服務(wù)商Telenor最近推出了由Vonisys開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，基于Aculab DSP語(yǔ)音資源平臺(tái)以及Nuance語(yǔ)音識(shí)別軟件的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)--Talk2Call，此平臺(tái)已被Telenor采用，為其最大的客戶提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)--VIP Neff Service。

　　在此系統(tǒng)中VIP Neff Service的所有會(huì)員都被賦予了唯一的號(hào)碼--5000。由于采用了VPN（虛擬專網(wǎng)）接入，無(wú)論用戶是否在同一地區(qū)或城市，撥入系統(tǒng)僅相當(dāng)于撥打了內(nèi)線電話。當(dāng)用戶撥入系統(tǒng)后，自動(dòng)總機(jī)開(kāi)始應(yīng)答，并詢問(wèn)用戶的需求，用戶的語(yǔ)音將被Aculab Prosody PCI語(yǔ)音資源卡錄制下并轉(zhuǎn)給Nuance的語(yǔ)音識(shí)別軟件以識(shí)別出用戶想致電哪一位雇員，然后語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)在撥入電話的同一個(gè)時(shí)隙做出一個(gè)外撥。一旦電話連通后，撥入呼叫的時(shí)隙立即被釋放出來(lái)，以便為外撥通話使用。

　　Talk2Call之所以采用Aculab Prosody作為錄音平臺(tái)，就是因?yàn)锳culab卡所固有的強(qiáng)大的語(yǔ)音處理能力以及極低的單位通道成本。Prosody支持單卡最大256線的錄音與回放，并可采用不同的數(shù)據(jù)壓縮率，同時(shí)Aculab Prosody語(yǔ)音卡針對(duì)錄音功能還具有以下特點(diǎn)：

靜音消除

DTMF音的自動(dòng)偵測(cè)與消除

M-Law/A-Law

提供錄音啟動(dòng)的緩沖區(qū)

可調(diào)整播放的語(yǔ)速

宇高通訊供稿 CTI論壇編輯

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